Chief Digital Officer

• Definire la strategia digitale della banca, traducendo gli obiettivi aziendali in programmi, progetti e roadmap di trasformazione.
  
• Guidare l’evoluzione dei canali digitali, delle piattaforme web e mobile e dei principali touchpoint della customer journey.
  
• Individuare nuove opportunità di business attraverso tecnologie digitali, partnership, ecosistemi fintech e modelli di servizio innovativi.
  
• Coordinare lo sviluppo e il lancio di nuovi prodotti e servizi bancari digitali.
  
• Promuovere una customer experience semplice, integrata e coerente tra canali online e offline.
  
• Definire le strategie di digital marketing, customer acquisition, engagement, loyalty e valorizzazione della base clienti.
  
• Supervisionare i piani media e le attività di comunicazione digitale, garantendo coerenza tra posizionamento del brand, obiettivi commerciali e ritorno sugli investimenti.
  
• Favorire l’adozione di un approccio data-driven, sviluppando modelli di misurazione delle performance, segmentazione della clientela e personalizzazione dell’offerta.
  
• Promuovere l’utilizzo di analytics, automazione, intelligenza artificiale e tecnologie emergenti nei processi commerciali e operativi.
  
• Collaborare con le funzioni IT, Marketing, Commerciale, Operations, Compliance, Risk Management e Cybersecurity per garantire la corretta implementazione delle iniziative digitali.
  
• Valutare e sviluppare partnership strategiche con fintech, startup, provider tecnologici, media partner e operatori di mercato.
  
• Gestire il portafoglio dei progetti digitali, definendo priorità, investimenti, KPI e risultati attesi.
  
• Monitorare budget, tempi, rischi e ritorni economici delle iniziative di trasformazione digitale.
  
• Diffondere all’interno dell’organizzazione una cultura orientata all’innovazione, alla sperimentazione e al miglioramento continuo.
  
• Coordinare e sviluppare i team dedicati a digital business, customer experience, digital marketing, innovation e data analytics.
  

Requisiti

• Laurea in Economia, Ingegneria, Informatica, Marketing o discipline affini.
  
• Esperienza consolidata in ruoli di responsabilità nell’ambito della trasformazione digitale, dell’innovazione o dello sviluppo di business digitali.
  
• Provenienza preferenziale dal settore bancario, finanziario, assicurativo, fintech o da contesti caratterizzati da elevata digitalizzazione, in alternativa da società di consulenza strategica per clienti finanziari.
  
• Esperienza nella definizione e implementazione di strategie digitali complesse e trasversali.
  
• Conoscenza approfondita dei modelli di business digitali, dei canali bancari online e mobile e delle logiche di omnicanalità.
  
• Comprovata esperienza nello sviluppo di prodotti, servizi e customer journey digitali.
  
• Solida conoscenza delle strategie di digital marketing, CRM, lead generation, customer acquisition e loyalty.
  
• Familiarità con strumenti di data analytics, marketing automation, intelligenza artificiale e sistemi di misurazione delle performance.
  
• Capacità di gestire programmi di trasformazione, budget rilevanti e team multidisciplinari.
  
• Conoscenza delle principali dinamiche normative, tecnologiche e competitive del settore finanziario.
  
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
  

Benefit