Consulente Service & Delivery - Luxury Brand ROMA - Candidatura per posizione aperta

Consulente Service & Delivery - Luxury Brand | ROMA - Candidatura per posizione aperta

Per la nostra sede di Roma, ricerchiamo un/una Consulente Service & Delivery dedicato/a ai brand di fascia alta, con focus su Aston Martin e veicoli usato alto di gamma.
Sarà il punto di riferimento per i clienti del post-vendita, garantendo un’esperienza unica e altamente personalizzata, in linea con gli standard dei marchi luxury e con i valori Maldarizzi.

La figura, che si occuperà anche della consegna della vettura al cliente, rappresenta il ponte privilegiato tra cliente e officina, coniugando competenza tecnica, cura del dettaglio, stile e spiccate capacità relazionali.

Attività:

• Accogliere il cliente in accettazione in un contesto esclusivo, comprendendo in modo attento ed empatico le esigenze del proprietario e del veicolo.
• Gestire l’intero ciclo dell’ordine di lavoro, assicurando precisione, eleganza comunicativa e rispetto delle procedure dei brand luxury.
• Monitorare disponibilità e tempistiche dei ricambi per garantire interventi rapidi e con la massima trasparenza.
• Predisporre preventivi chiari e completi, raccogliendo autorizzazioni e curando eventuali attività aggiuntive con sensibilità e approccio consulenziale.
• Concludere il servizio con la riconsegna del veicolo, accompagnando il cliente in un momento di forte valore percepito, illustrando in modo impeccabile le lavorazioni eseguite.
• Proporre servizi premium, quali manutenzione programmata, estensioni di garanzia, accessori, soluzioni personalizzate.
• Favorire una customer journey eccellente, gestendo eventuali criticità con professionalità e capacità di problem solving.
• Curare la consegna della vettura (nuovo e usato alto di gamma) al cliente Sales, garantendo controllo qualitativo finale del veicolo, verifica degli standard estetici e funzionali e preparazione dell’area dedicata.
  Accompagnare il cliente nel momento della consegna, presentando con stile e competenza le caratteristiche tecniche e tecnologiche della vettura, supportandolo nell’attivazione dei sistemi di connettività e nella gestione della documentazione.
• Gestire le comunicazioni telefoniche e digitali con stile, attenzione e coerenza con l'immagine del brand e della vision Maldarizzi.

Requisiti:

• Esperienza minima di 5 anni nel ruolo di Consulente Service in contesti premium o luxury.
• Competenze di base in meccanica ed elettronica applicate al settore automotive.
• Conoscenza e utilizzo di gestionali, applicativi informatici e Office 365.
• Eleganza, chiarezza ed efficacia nella comunicazione.
• Attitudine a creare relazioni solide e durature, promuovendo soluzioni e servizi che valorizzano l’esperienza del cliente.
• Eccellenti capacità organizzative e gestione di tempi, priorità e flussi di lavoro.
• Inglese B1 o superiore, scritto e parlato.

Requisiti preferenziali

• Certificazioni tecniche o attestazioni specifiche.
• Network attivo e capacità di costruire relazioni in contesti alto-spendenti.
• Forte desiderio di crescere, apprendere e rappresentare al meglio un brand iconico del panorama automotive.
• Familiarità con ambienti lifestyle, circoli sportivi premium, club privati, hotellerie di lusso.

Cosa offriamo

• Posizione full-time con elevata autonomia e visibilità nel mondo luxury.
• Percorso di onboarding personalizzato.
• Formazione continua presso le Academy ufficiali dei brand.
• Retribuzione commisurata all’esperienza, con pacchetti premiali legati ai KPI.
• Ambiente esclusivo, curato e orientato all’eccellenza del servizio.
• Opportunità di diventare un punto di riferimento per clienti appassionati di vetture di prestigio.

In Maldarizzi Automotive promuoviamo una cultura inclusiva e attenta alla valorizzazione delle diversità. I processi di selezione e assunzione si basano su criteri di equità, trasparenza e pari opportunità.