Customer Care Specialist (Junior) – Business Unit Personal Care

Siamo alla ricerca di un/una junior Customer Care Specialist da inserire all’interno della Business Unit Personal Care, a supporto della gestione operativa e amministrativa del ciclo ordine per clienti italiani ed esteri.

La figura darà supporto ad attività chiave legate all’export, alla gestione GDO e ai canali e-commerce, lavorando a stretto contatto con le funzioni commerciali, logistiche e amministrative.

Principali responsabilità

• Inserimento e gestione ordini (export, GDO Italia, clienti esteri) e campionature
• Gestione operativa degli ordini Amazon (creazione etichette, caricamento documenti e fatture)
• Preparazione e invio documentazione commerciale e logistica per clienti esteri
• Supporto nella gestione delle pratiche doganali (spedizioni extra UE, documentazione, interfaccia con spedizionieri)
• Emissione fatture proforma, note di credito e di debito
• Coordinamento spedizioni con corrieri nazionali e internazionali (es. DHL) e monitoraggio consegne
• Richiesta certificati di origine e certificati di libera vendita
• Gestione campionature per fiere e nuovi clienti
• Archiviazione documentale (doganale e amministrativa)
• Supporto nel monitoraggio ordini e gestione eventuali criticità (ritardi, out of stock)
• Comunicazione quotidiana con clienti esteri e supporto operativo al team commerciale

Requisiti

• Esperienza: un anno in ruoli analoghi, in contesti export o aziende internazionali
• Formazione: diploma o laurea (preferibilmente in ambito economico o linguistico)

Competenze tecniche

• Conoscenza di base del ciclo ordine (inserimento, evasione, fatturazione)
• Familiarità con le principali dinamiche export e documentazione doganale
• Conoscenza di fatture, proforma e documenti commerciali
• Conoscenze base di logistica e spedizioni internazionali
• Buon utilizzo di Excel
• Inglese fluente (obbligatorio)

Competenze trasversali

• Precisione e attenzione al dettaglio
• Buona gestione delle priorità e delle scadenze
• Capacità di lavorare su più attività contemporaneamente
• Attitudine al problem solving
• Buone capacità relazionali e orientamento al cliente
• Spirito di collaborazione e team working