Customer Engagement Analyst

Il tuo team

Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione

Immagina il tuo lavoro

La persona che si unirà a noi contribuirà attivamente alle seguenti attività

• Monitorare e analizzare i principali KPI di engagement e adozione dei servizi digitali dedicati ai clienti, con particolare attenzione ai servizi di analisi e monitoraggio dei consumi energetici;
• Definire, sviluppare ed evolvere dashboard e strumenti di reporting per misurare l’utilizzo dei servizi, identificare opportunità di miglioramento e supportare le decisioni di business;
• Analizzare i comportamenti dei clienti lungo il funnel di adozione e utilizzo dei servizi, individuando driver di attivazione, engagement e retention;
• Supportare la definizione e il monitoraggio di test, campagne e iniziative volte ad aumentare l’utilizzo dei servizi e la partecipazione dei clienti;
• Collaborare con team interfunzionali per progettare e implementare nuove funzionalità, servizi e customer journey basati sui dati di consumo;
• Partecipare all’implementazione e all’evoluzione di soluzioni innovative dedicate alla comprensione e all’ottimizzazione dei consumi energetici, contribuendo alla definizione dei requisiti funzionali e alla misurazione dei risultati;
• Predisporre analisi periodiche e presentazioni manageriali per condividere insight, risultati e opportunità di sviluppo dei servizi;
• Estrarre, validare e interpretare dati provenienti da diverse fonti aziendali, garantendo affidabilità e qualità delle analisi prodotte.

Pay Range: 35.000 euro - 40.000 euro

Cosa cerchiamo in te

• Laurea in discipline scientifiche (statistica, ingegneria) o economiche;
• Esperienza di almeno 2-3 anni in ambito Customer Analytics, Digital Analytics, Business Intelligence, CRM Analytics o Customer Engagement;
• Ottima capacità di analisi dei dati e interpretazione dei comportamenti cliente;
• Esperienza nella progettazione e realizzazione di dashboard e sistemi di monitoraggio KPI;
• Buona conoscenza di strumenti di data visualization e reporting; la conoscenza di Qlik Sense rappresenta un requisito preferenziale;
• Capacità di lavorare con dati provenienti da diverse fonti aziendali; la conoscenza di SQL costituisce un plus;
• Attitudine a tradurre evidenze numeriche in insight e raccomandazioni operative per il business;
• Interesse per temi legati alla customer experience, ai servizi digitali e alla transizione energetica;
• Gradita esperienza nel settore Utilities, Telco o Digital Services;
• Buona conoscenza della lingua inglese.

La tua sede di lavoro

Lavorerai nella nostra sede di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al tuo team di riferimento.

Cosa ci distingue  

Ci caratterizziamo per uno spirito pionieristico e innovativo: affrontiamo con proattività e concretezza progetti sfidanti, contribuendo alla continua crescita del Gruppo, all’interno di una cultura aziendale fondata sulla fiducia e sulla collaborazione.

Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, attento alle esigenze delle Persone e alla valorizzazione delle diversità.

Contribuiamo alla transizione energetica del nostro Paese, con un modello di generazione flessibile e soluzioni di fornitura sostenibili, per l’ambiente e per le persone.

Scopri di più su Sorgenia su www.sorgenia.it

 Cosa troverai in Sorgenia:

- flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo, settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, possibilità di lavorare in smart working in coordinamento con il proprio team  

- Buoni pasto elettronici

-  assistenza sanitaria integrativa, un programma che offre supporto psicologico, fiscale e socio assistenziale, una palestra aziendale e spazi dedicati a momenti di condivisione

- programma di induction dedicato ai nuovi assunti, proposte di percorsi formativi e possibilità di job rotation

- offerta convenzionata per la sottoscrizione di fornitura luce, gas e fibra

- convenzioni con tariffe agevolate per abbonamento ai trasporti pubblici, attività sportive, visite mediche e prestazioni specialistiche e molto altro ancora...

Se vuoi scoprire cos’altro offriamo in Sorgenia, candidati! Non vediamo l’ora di conoscerti!

Il presente annuncio rispetta il decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e la Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione" e pertanto possono liberamente candidarsi tutte le persone che rispondono ai requisiti richiesti.