Customer Service Coordinator & Field Service Planner

Minebea Intec Italy è alla ricerca di una posizione a tempo pieno e indeterminato il prima possibile.  

Customer Service Coordinator & Field Service Planner

Sede operativa: Nova Milanese (MB)

 Chi siamo

Minebea Intec è un leader mondiale nelle tecnologie industriali di pesatura e ispezione. Da quasi 150 anni sviluppiamo prodotti e servizi sinonimo di innovazione, precisione e affidabilità. Il nostro portafoglio comprende sistemi di pesatura statica e dinamica, celle di carico, bilance per serbatoi e sili, selezionatrici ponderali, metal detector, sistemi di ispezione a raggi X e soluzioni software avanzate.

Con circa 1.000 dipendenti in 19 sedi nel mondo e una rete di oltre 200 partner certificati, supportiamo clienti nei settori Food, Pharma, Chemical e Manufacturing.

Per rafforzare il nostro team italiano siamo alla ricerca di un:

Customer Service Coordinator & Service Planner

 Le principali responsabilità

• Gestire le richieste di assistenza dei clienti, garantendo tempestività, professionalità e orientamento alla soluzione.


• Pianificare e coordinare gli interventi dei tecnici di assistenza sul territorio nazionale, ottimizzando tempi, priorità e risorse disponibili.


• Monitorare lo stato delle attività di service, assicurando il rispetto degli SLA e degli standard qualitativi aziendali.


• Gestire l'apertura, l'aggiornamento e la chiusura di ticket di assistenza all'interno dei sistemi aziendali.


• Collaborare con i team Service, Sales, Application e Administration per garantire un'esperienza cliente eccellente.


• Supportare la preparazione di offerte per interventi, consuntivi, attività post-vendita e ricambi.


• Gestire la comunicazione con i clienti relativamente a pianificazione interventi, aggiornamenti e follow-up.


• Elaborare report e KPI di servizio per monitorare performance e livello di soddisfazione dei clienti.

Requisiti

• Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito tecnico, economico o gestionale.


• Esperienza in ruoli di Customer Service, Service Coordination, Service Planning o Back Office Service in contesti industriali.


• Buone capacità organizzative e di pianificazione delle attività.


• Attitudine alla gestione simultanea di più priorità e scadenze.


• Ottima predisposizione alla relazione con il cliente e al lavoro in team.


• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e del sistema gestionale SAP.


• Buona conoscenza della lingua inglese.


• Precisione, proattività e orientamento al risultato.

Costituiranno titolo preferenziale

• Esperienza in aziende operanti nei settori automazione industriale, strumentazione di misura, packaging, pesatura, ispezione o manutenzione industriale.


• Conoscenza dei processi di assistenza tecnica e gestione delle attività field service.


• Familiarità con KPI di servizio, contratti di manutenzione e gestione SLA.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato.


• Percorso di formazione continua presso la sede italiana e il gruppo internazionale.


• Concrete opportunità di crescita professionale all'interno di un'organizzazione internazionale.


• Ambiente di lavoro dinamico, tecnologicamente avanzato e orientato al cliente.


• Pacchetto retributivo competitivo e commisurato all'esperienza.


• Possibilità di contribuire direttamente alla qualità del servizio e alla soddisfazione dei clienti.