Customer Solution Specialist B2B (m/w/d)- german speaking - 100% Remote Italy

Die Adspert GmbH bewirbt sich bei dir als kollegialer und familienfreundlicher Arbeitgeber aus Berlin. Mit der Hilfe unserer 32 "Adspertees" haben wir Europas führenden Lösungsanbieter für Gebots-Management entwickelt. Mehr als 300 Marken und Agenturen weltweit vertrauen unserer Technologie, um ihre Werbeleistung über Amazon, Google, eBay und Bing zu optimieren.

Deine Mission

• Du liebst Kommunikation und betreust unsere First-Line-Kunden in allen Fragen via E-Mail, Chat und Telefon.

• Du nimmst deine Kunden an die „virtuelle“ Hand und leitest Kundenfeedback weiter.

• Du dokumentierst und leitest Kunden und Feedback intern weiter, verdichtest diese inhaltlich und unterstützt somit die Weiterentwicklung unseres Teams und die Kundenerfahrung.

• Du bist die kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden und unterschiedlichen internen Bereichen.

• Du hilfst, neue Kundenerfahrungen zu festigen, indem du in unserem Onboarding-Prozess involviert bist und Fachwissen vermittelst.

• Du erweiterst den Customer Support Bereich durch deine proaktive und detailgenaue Arbeit innerhalb deiner Rolle.

Darauf kannst du dich freuen

• Wie alle "Adspertees" hast du die freie Wahl, wo du in Europa remote für uns arbeiten möchtest

• Ein MacBook findet den Weg zu dir

• Du bekommst eine sorgfältige Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche

• Wir laden dich regelmäßig auf unsere Kosten zu unseren Veranstaltungen in Berlin ein, die uns als Team zusammenbringen und die Arbeit aus der Ferne einfacher und produktiver machen

• Wir lieben kreative Problemlösungen, schätzen unabhängiges Denken und klare Kommunikation

• Wir pflegen flache Hierarchien und die agile Unternehmensführung mit tollen Arbeitskollegen

• Wir legen großen Wert darauf, einen sicheren Raum zu schaffen, in dem jeder sein Wissen, seine Meinungen und seine Ideen offen einbringen kann

• Dies ist kein Outbound Sales Job! Wir haben bereits eine große Menge an Kunden, die deiner Betreuung bedürfen.

Das bringst du mit

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und mindestens 3 Erfahrungen in einer vergleichbaren Position oder in einem Agenturumfeld

• Du verfügst über eine deeskalative Kommunikation und arbeitest Lösungsorientiert

• Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und verhandlungssicheres Englisch zeichnen dich aus 

• Du verfügst über ein gutes Verständnis von SAAS-Lösungen und verstehst es, diese Kunden zu erklären

• Du hast ein großes Interesse an technischen Belangen und möchtest dein Wissen erweitern

• Du magst Excel und bringst eventuell Kenntnisse der G-Suite und Jira/Confluence oder anderer Projektmanagementsoftware mit

• Nicht der wichtigste Punkt, aber ein dickes Plus: Du hast schon einmal mit Amazon/Google Ads gearbeitet oder weißt wie Amazon Werbekampagnen funktionieren

• Zu deinen Stärken gehören eine schnelle Auffassungsgabe und präzise Umsetzung in Arbeitsprozessen

• Du bist ein Organisationstalent, hast einen systematischen Arbeitsstil und ein gutes Zeitmanagement

Klingt interessant? Bewirb dich gerne jetzt online !