Customer Success Specialist (CX)

Customer Success Specialist - CX 

In ottica di crescita del nostro Team di Customer Experience, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist, che voglia crescere con noi supportando i nostri clienti dalle prime fasi di attivazione del servizio fino alla successiva assistenza.

Principali responsabilità:

• Facilitare l’utilizzo dei servizi Treatwell da parte del cliente, offrendo un supporto puntuale e personalizzato
• Ascoltare attivamente le esigenze del cliente e analizzarne le caratteristiche per fornire un’assistenza mirata e di qualità
• Gestire richieste inbound e outbound, fornendo chiarimenti e risolvendo eventuali problemi legati all’utilizzo del software
• Supportare il cliente durante l’installazione e la configurazione di dispositivi hardware, come registratori telematici, stampanti termiche, lettori barcode, ecc
• Garantire un’esperienza d’eccellenza per tutti i clienti Treatwell, in ogni fase del loro percorso
• Segnalare eventuali malfunzionamenti o bug del software al team di sviluppo, attraverso il sistema interno di ticketing

Su di te:

• Hai maturato esperienza in ruoli analoghi
• Possiedi ottime capacità comunicative e relazionali
• Hai una spiccata attitudine all’ascolto e all’empatia
• Hai una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
• Affronti e risolvi le problematiche in modo rapido, proattivo e orientato alla soluzione
• Conosci le basi della gestione e configurazione dell’hardware di rete (Router, Access Point, Wi-Fi Extender, protocolli di rete) – considerato un plus

A proposito di Treatwell

Ciao, siamo Treatwell. Piacere di conoscerti.

Siamo un team (che sta continuando a crescere!) di +700 persone appassionate del proprio lavoro e dal talento straordinario. Siamo il miglior software gestionale del settore beauty, collegato al marketplace di prenotazioni online leader in Europa. Collaboriamo con ben oltre 50.000 saloni partner in 13 paesi e gestiamo più di 8 milioni di appuntamenti ogni mese.

Ma c'è molto di più!

Abbiamo deciso di intraprendere un viaggio tanto incredibile quanto ambizioso che ci porterà a digitalizzare e rivoluzionare l’intero settore del beauty.

Se vuoi far parte di questo viaggio, non resta che candidarti… Noi non vediamo l’ora di scoprire il tuo potenziale!

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo determinato e RAL commisurati all’esperienza maturata
• Un voucher da 40€ mensili da poter utilizzare sulla nostra App
• Bonus variabile mensile commisurato ai risultati raggiunti
• Piattaforma per il benessere e la salute mentale
• 28 giorni di ferie + festività
• Scontistica del 40% su Italo Treno ed altre convenzioni aziendali
• Tutti gli strumenti/device in dotazione per svolgere al meglio il tuo lavoro