Customer Support

Chi siamo
Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.
Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale.
Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo.
Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali — tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify).

Questo è solo l’inizio.

Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.

Il ruolo

Sibill è alla ricerca di un/una Customer Support Specialist che avrà un ruolo fondamentale nel garantire un'esperienza quotidiana fluida ai clienti sulla piattaforma.

Questa figura è il punto di contatto tra i nostri clienti e il prodotto: riceve le richieste di supporto, le analizza, le risolve e le trasforma in insight per migliorare il prodotto, la knowledge base e i processi interni.

Non è un ruolo in cui gestirai solo i ticket. È consulenziale, trasversale e ad alto impatto strategico: lavorerai fianco a fianco con i team di Customer Success, Product ed Engineering, portando la voce del cliente dentro ogni decisione rilevante.

Cosa farai

• Supporto di prima linea e di alta qualità tramite chat, telefonate ed email

• Analizzare e risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e preciso

• Gestire i ticket in entrata, stabilendo priorità ed escalation quando necessario

• Identificare pattern ricorrenti nelle richieste per suggerire miglioramenti al prodotto e ai processi

• Collaborare strettamente con i team Customer Success, Product ed Engineering per ottimizzare le operazioni di supporto

• Contribuire alla creazione e manutenzione di knowledge base interne ed esterne

Sei la persona giusta se

Prima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando, prosegui lo stesso!

• Hai 2–5 anni di esperienza nel customer support, nelle operations o in un ruolo a contatto con i clienti in un ambiente SaaS

• Ti trovi a tuo agio in contesti ad alta velocità e in continuo cambiamento

• Spiccata attitudine al problem-solving e mentalità operativa

• Comunichi in modo chiaro ed efficace in italiano e inglese (sia scritto che parlato)

• Hai lavorato con strumenti come HubSpot, Intercom o simili

• Capacità di lavorare in modo trasversale e di gestire più priorità in un ambiente dinamico

• Approccio orientato ai dati e ai processi

Cosa offriamo

• RAL: 30-36K

• Ticket restaurant (8€/giorno)

• Lavoro ibrido con 1 giorno in presenza in ufficio a Milano

• Budget welfare (400€)

In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.

E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato.

Cultura aziendale

• Un team smart, motivato e collaborativo

• Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida

• Un prodotto che fa davvero la differenza

Processo di selezione

1. Colloquio con Lucia, del People Team (30')

2. Colloquio con Valentina, Team Leader (45’)

3. Colloquio con Mattia, CEO (30’)

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