Customer Support Specialist - Aftersales

Il team Aftersales è alla ricerca di un/una Customer Support Specialist presso la sede di Milano.  In questo ruolo, ti occuperai di supportare i clienti brumbrum in tutte le fasi di post-vendita.

Le tue responsabilità:

• Gestire in autonomia l’interazione multicanale con i clienti, comunicando con loro via telefono, mail e di persona;
• Gestire in autonomia le verifiche utili a ricostruire la situazione dei clienti assegnati e le motivazioni sottostanti ad eventuali segnalazioni e/o reclami;
• Raccogliere e analizzare, insieme alle funzioni aziendali coinvolte, la documentazione e le informazioni fornite dai clienti;
• Gestire in autonomia lo stato di avanzamento delle pratiche di post-vendita.
  

Cosa cerchiamo:

• Esperienza pregressa (2-3 anni) nell’attività di customer care. L'esperienza nel settore automotive sarà considerata un forte plus;
• Ottime doti comunicative e di ascolto attivo;
• Forte orientamento al risultato: capacità di comprendere gli obiettivi aziendali, azionare leve e proporre azioni per raggiungere i risultati assegnati;
• Approccio pratico nell’identificazione di problemi e soluzioni;
• Pregressa esperienza con sistemi di CRM. L'esperienza pregressa nell’utilizzo di MS Dynamics 365 costituirà un forte plus.