Front of the House Assistant

Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi a livello globale. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con nuove opportunità e gli studenti con spazi straordinari.

Qui in Yugo ci piace fare le cose in modo diverso: tutto ruota attorno alle persone, al pianeta e alla passione.

Attualmente siamo alla ricerca di un/una Front of House Assistant (Servizio e Vendite) da inserire nel nostro fantastico team. È un ruolo importante! I nostri Front of the House Assistants sono i membri amministrativi chiave del team, che garantiscono la migliore esperienza possibile per i nostri studenti, supportandoli a vivere al meglio la propria vita e promuovendo al contempo un elevato coinvolgimento degli studenti e un servizio clienti impeccabile nei nostri spazi.

Farai parte del team di Florentia Living, residenza per studenti situata a Firenze.

Cosa farai?

• Esperienza degli studenti

1. Accoglienza ed interazione con studenti e visitatori
2. Supporto ai nostri studenti attraverso informative su eventi, fruizione degli spazi, tenendo a mente le regole stabilite dal Residence Manager.
3. Organizzazione di un calendario annuale e promozione mensile di eventi in linea con il programmaLive Your Best Life (LYBL) per garantire che i nostri studenti vivano al meglio il loro soggiorno presso le nostre strutture.

• Gestione delle comunicazioni

1. Gestione di tutte le comunicazioni interne con gli studenti, scritte o verbali
2. Redazione di comunicazioni, avvisi ed ogni altro documento scritto si renda necessario per le procedure giornaliere del PBSA.
3. Monitoraggio e promozione dell'interazione sulle nostre piattaforme di social media attraverso la pubblicazione di contenuti, aggiornamenti, filmati ed iniziative sui canali di comunicazione utilizzati da YUGO.
4. Svolgimento di mansioni amministrative generali di base tra cui- a titolo esemplificativo e non esaustivo-: accoglienza ai visitatori fornendo le opportune indicazioni; gestione e smistamento delle chiamate; gestione ed eventuale smistamento di e-mail o qualsivoglia altro mezzo di comunicazione utilizzato da Yugo, ricezione e smistamento di pacchi per i residenti, supporto amministrativo e di segreteria, mantenimento degli standard di funzionalità della reception.

• Gstione degli spazi

1. Gestione del ciclo delle prenotazioni e della permanenza dei residenti- a titolo esemplificativo- : offerta, follow up, conferma, inserimento e gestione dei bookings attraverso i canali ufficiali e third parties (es: portali ed agenti), assegnazione degli studios, gestione check-in e check-out, partenze anticipate, no-show, addebiti e multe.
2. Redazione ed aggiornamento della documentazione preventiva e d’uopo ad arrivi e partenze.
3. Controllo delle camere nelle fasi precedenti al ciclo di arrivi e partenze, e verifiche a campione durante i cicli di soggiorno secondo le indicazioni del Residence Manager.
4. Aggiornamento di kit di benvenuto ed ogni eventuale altro item.
5. Giro e verifica degli spazi comuni della struttura: laundry, cinema, aree studio, locale rifiuti, ogni altra zona ricreativa o fruibile dagli studenti compresi gli alloggi e le aree esterne secondo le peculiarità dello Studentato di competenza quali – a titolo esemplificativo e non esaustivo-: vani scale, ascensori, parcheggi, piscina, spazi verdi, ecc.
6. Verifica di forniture per l’ufficio, cancelleria e contenuto della cassetta del pronto soccorso attraverso un inventario aggiornato delle attrezzature e delle risorse per ufficio d’uopo alle mansioni giornaliere
7. Creazione ad aggiornamento: File passaggio di consegne di turno, File manutenzioni giornaliere, File arrivi e partenze ed ogni altro file venga ritenuto necessario per l’attività giornaliera dello studentato
8. Supporto al Residence Manager e all’Assistant Residence Manager nel mantenimento dello stato e della sicurezza dell'edificio, compresa la registrazione, la pianificazione e l'eventuale programmazione delle attività di manutenzione.
9. Coordinamento con i fornitori in loco: manutenzione, pulizie e concierge ed ogni altro fornitore si renda necessario al corretto funzionamento delle attività della struttura.

• Supporto al ciclo delle vendite

1. Preparazione di template per offerte, follow up ed eventuali presentazioni in ppt;
2. Gestione di eventuali walk-in
3. Verifica del tasso di conversione dei leads e delle richieste attraverso un follow-up tempestivo e proattivo alle richieste.
4. Supporto alla verifica dei pagamenti di depositi, rent ed ulteriori addebiti
5. Supporto nella gestione del recupero crediti e dei piani di pagamento degli studenti.

Cosa cerchiamo in te?

• Orientamento al cliente: Capacità di garantire ai clienti la migliore esperienza possibile e sicurezza nell'affrontare una vasta gamma di esigenze e problematiche di supporto.
• Competenze interpersonali: Ottime capacità comunicative. La fluente conoscenza scritta e parlata della lingua inglese è necessaria ed ogni altra lingua verrà valutata come un plus.
• Proattività e organizzazione: Propensione all'azione, anticipazione delle esigenze dei clienti, supporto al team Yugo e ad eventuali fornitori esterni.
• Competenze amministrative Ottima conoscenza dell'informatica e dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint, oltre a tutti i programmi di gestione presenti in azienda; ogni altro sistema di gestione è considerato un plus.

RAL prevista:

• EUR €22,121.00/Yr.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Indeterminato