Gestione Reclami Clienti

In qualità di partner privilegiato per l'automazione di porte e finestre, SOMFY si impegna a ispirare nuovi e migliori modi di vivere per tutti.

Come gruppo francese, familiare e indipendente, in continua crescita fin dalla nostra creazione, siamo leader mondiali da 50 anni e pionieri della domotica. L'innovazione guida costantemente il nostro lavoro e garantisce l'eccellenza delle nostre soluzioni.

Siamo presenti in 58 Paesi, con otto siti produttivi e 17 centri di ricerca e sviluppo. Siamo profondamente impegnati nel benessere dei nostri 7.000 dipendenti, ne promuoviamo l'occupabilità sostenibile favorendo la mobilità interna e sviluppando le loro competenze. Promuoviamo la diversità e l'inclusione basandoci sulla nostra solida cultura aziendale.

Principali responsabilità:

• Contribuisce al piano di miglioramento della qualità del prodotto/processo;
• Analizza le deviazioni del prodotto e del processo che impattano la promessa al cliente;
• È responsabile della gestione delle segnalazioni dei clienti e dei problemi di qualità a seconda della loro criticità;
• Cattura e consolida le prestazioni di qualità di mercato;
• Garantisce relazioni di qualità con i stabilimenti e le filiali (formazione e analisi del prodotto);
• Garantisce l'implementazione del feedback a seguito dei problemi di qualità riscontrati;
• Gestisce lo strumento di processo 8D.

Competenze richieste:

• Analisi delle problematiche riportate dal cliente;
• Capacità di redigere proposte di soluzioni rapide;
• Forte orientamento al cliente;
• Mobilitare e facilitare il lavoro di un team di progetto temporaneo;
• Conoscenza e pratica degli strumenti e dei metodi di qualità: 8D, 5W, PPM;
• Competenze di comunicazione interpersonale;
•  BackOffice (Outlook);
• Inglese fluente: scritto e parlato.

Aggiuntivo:

• Conoscenza di standard di qualità (es. ISO 10002 – Gestione dei reclami).
• Attitudine al miglioramento continuo e raccolta feedback per l’ottimizzazione dei processi
• Conoscenza di SalesForce apprezzata.

Apprezzerai:

Poter lavorare su una gamma di prodotti connessi per la casa

Lavorare all'interno degli ambienti dei marchi internazionali BFT & SOMFY

Essere in contatto quotidiano con clienti in tutto il mondo

Un team positivo che ti accoglierà a bordo

Un orario di lavoro regolare

Durata del contratto: 6 mesi

La protezione dei dati personali dei nostri candidati è un impegno di Somfy. Chiediamo pertanto a tutti i candidati di inviarci la propria candidatura esclusivamente tramite il nostro sistema e non tramite e-mail o posta.