Global Technical Support Engineer

Vuoi contribuire a creare un mondo più sicuro? Senza nemmeno pensarci, ci incontri nella tua vita quotidiana: a casa, nei trasporti e al lavoro. Siamo presenti negli aeroporti, nei luoghi in cui ti sposti, lavori, ti diverti e fai acquisti. Con la nostra offerta diversificata, il nostro approccio al cliente e la nostra mentalità, Gunnebo Entrance Control sta guidando la trasformazione del settore della sicurezza attraverso la digitalizzazione e la connettività per lo sviluppo continuo di sistemi intelligenti di controllo degli accessi.

Se ti appassiona l'idea di partecipare a un entusiasmante percorso di trasformazione lavorando con un'organizzazione globale, multiculturale e altamente motivata, questa è l'opportunità che fa per te. Gunnebo Entrance Control è abbastanza piccola da permetterti di vedere le tue idee realizzarsi e abbastanza grande da consentirti di raggiungere i tuoi obiettivi di carriera.

Panoramica del ruolo

Il Global Technical Support Engineer fornirà supporto a clienti, tecnici e personale amministrativo in tutto il mondo, offrendo analisi tecniche e soluzioni esemplari. Il candidato prescelto fornirà analisi tecniche e soluzioni basate sulle migliori pratiche, supporterà i servizi pre e post-installazione, ridurrà le escalation dei clienti attraverso la formazione e il miglioramento delle competenze e promuoverà metodi di formazione innovativi in tutta l'azienda.

Il candidato ideale possiede flessibilità, ottime capacità di assistenza clienti e di comunicazione per garantire la migliore esperienza di servizio e favorire la fidelizzazione dei clienti.

Questo ruolo può richiedere visite occasionali in loco, pertanto è richiesta la disponibilità a viaggiare.

Responsabilità

• Fornire assistenza tecnica remota, occasionalmente fuori dall'orario di lavoro.

• Installare, configurare, testare, mantenere, monitorare e risolvere i problemi relativi all'hardware di controllo degli accessi dell'utente finale.

• Riferire al responsabile tecnico e assisterlo nell'esecuzione di analisi, diagnosi e risoluzione di problemi hardware complessi per tutti i sistemi di accesso.

• Dare priorità e rispondere alle richieste e alle aspettative dei clienti e, se necessario, inoltrare la questione ai livelli superiori.

• Collaborare con colleghi e reparti su varie questioni tecniche.

• Aggiornare e chiudere le chiamate di assistenza sul sistema di gestione dell'azienda.

• Fornire formazione ai clienti.

• Assistere nel collaudo o nella valutazione di nuovi prodotti.

• Produrre e mantenere la documentazione tecnica.

• Supportare e assistere la rete globale di partner e altri ingegneri per garantire la fornitura più efficace dei servizi.

• Mantenere aggiornate le conoscenze relative alle tecnologie, alle attrezzature o alle pratiche di lavoro necessarie per supportare l'azienda e i suoi clienti.

• Adottare un approccio di miglioramento continuo delle proprie pratiche di lavoro, esplorando sempre le opportunità di sviluppo professionale continuo e fornendo suggerimenti alla direzione, ove opportuno.

• Garantire che tutte le procedure e le pratiche relative alla salute, alla sicurezza e all'ambiente siano rispettate, assicurandosi che tutti siano consapevoli delle proprie responsabilità in questi ambiti.

• Questo ruolo comporta responsabilità di bilancio, in quanto sarete responsabili del controllo delle scorte/dell'inventario, della corretta rendicontazione delle attività e dell'utilizzo dei ricambi, nonché della prenotazione di voli e hotel.

Requisiti

• Buone conoscenze meccaniche, elettroniche ed elettriche.

• Capacità di risolvere i problemi, di stabilire tutti i fatti per risolvere una situazione contingente in modo indipendente, utilizzando la propria iniziativa, consultando colleghi esperti, team leader e fornitori, se necessario.

• Capacità di fornire risultati per garantire che le chiamate dei clienti vengano risolte in modo rapido ed efficiente, di stabilire le priorità in modo efficace, di rispettare le scadenze e gli obiettivi e di utilizzare la propria iniziativa per portare a termine il lavoro.

• È altamente auspicabile avere esperienza di lavoro nel campo del controllo degli accessi e dell'assistenza tecnica elettromeccanica.

• Esperienza di lavoro come tecnico mobile.

• Ottime capacità di assistenza clienti e conoscenze commerciali.

• Capacità di gestire priorità mutevoli e lavorare bene sotto pressione, presentando un'immagine positiva.

• Conoscenza di alto livello dei circuiti elettronici/elettrici.

• Capacità di assumersi responsabilità e rendicontare.

• Ottime capacità comunicative, capacità di ascoltare ed entrare in empatia con i clienti e presentare un'immagine positiva dell'azienda.

• Qualifica meccanica e/o elettrica.

• È gradita la conoscenza della programmazione software.

• Conoscenza approfondita della configurazione di rete/IP.

• Patente di guida e passaporto.

• È essenziale una buona padronanza dell'inglese parlato, mentre la conoscenza di un'altra lingua è un vantaggio (preferibilmente spagnolo/francese).

Chi siamo

Il Gruppo Gunnebo è leader mondiale nel settore della sicurezza e offre prodotti e servizi innovativi per proteggere e controllare il flusso di persone e garantire la sicurezza dei beni di valore. Attraverso le nostre attività e i nostri clienti nei settori della vendita al dettaglio, dei trasporti pubblici, degli edifici pubblici e commerciali, dei siti industriali e ad alto rischio e delle banche, operiamo in tutto il mondo con 3.400 dipendenti, 25 sedi in diversi paesi e 10 stabilimenti di produzione. Al servizio di clienti in oltre 100 mercati, insieme creiamo un mondo più sicuro.

Gunnebo Entrance Control è specializzata in soluzioni di controllo degli accessi che consentono ai nostri clienti di aumentare l'efficienza, la sicurezza e l'esperienza degli utenti finali. La nostra ampia gamma di prodotti è progettata per creare un ambiente sicuro senza limitare la libertà di movimento, sia che si tratti di entrare nella hall di un'azienda, in un supermercato, in un'area di intrattenimento, in un'area industriale o nei trasporti pubblici. Plasmiamo il futuro della gestione dei flussi di persone.

Diversity Statement

Gunnebo Entrance Control è un datore di lavoro che offre pari opportunità. Sappiamo che le menti brillanti non pensano tutte allo stesso modo e che occorrono menti di ogni tipo per rendere i nostri prodotti così unici. Accogliamo con favore candidature provenienti da ogni background e le decisioni relative all'assunzione vengono prese senza alcuna discriminazione basata su razza, colore della pelle, religione, origine, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, età, disabilità o qualsiasi altra dimensione della diversità.

Gunnebo Entrance Control si impegna a trattare tutte le persone in modo da consentire loro di mantenere la propria dignità e indipendenza. I candidati con esigenze di accessibilità possono richiedere di essere assistiti durante tutto il processo di reclutamento.