International Customer Service Representative (M/F/X)

Descrizione azienda

Sport è emozione in azione.

Tecnica Group produce i migliori prodotti per permettere di godere delle migliori performances negli sport all’aria aperta.

Brand autentici e di alta qualità in tutte le categorie di prodotto di ciascuno dei nostri brand:

Blizzard, LOWA, Moon Boot®, Nordica, Rollerblade® and Tecnica.

Siamo un team di circa 4000 persone che lavorano in 10 paesi tra Europa, Nord America e Asia.

Quello che ci guida nel nostro lavoro sono la nostra passione, dedizione ed esperienza del settore.

Tecnica Group è un'azienda che promuove le pari opportunità e valorizza la diversità del proprio team. Accogliamo e valutiamo tutte le candidature per le posizioni aperte sulla base delle competenze e attitudini rispetto al ruolo, indipendentemente da genere, etnia, nazionalità, background culturale, orientamento affettivo e sessuale, stato civile, disabilità, responsabilità familiari, età, religione o convinzioni personali.

Posizione

Siamo alla ricerca di una figura da inserire nel ruolo di International Customer Service Representative, che avrà la responsabilità di rappresentare il principale punto di riferimento per i clienti dei Brand e dei mercati assegnati. Nello specifico, la risorsa si occuperà delle seguenti attività:

· Gestire le relazioni con i clienti attraverso i diversi canali di contatto (e-mail, telefono e piattaforme digitali), assicurando un servizio professionale, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente.

· Fornire informazioni e supporto in merito a prodotti, ordini, disponibilità, spedizioni, resi, rimborsi e procedure aziendali.

· Assistere i clienti nella scelta dei prodotti assegnati, offrendo consulenza sulle caratteristiche tecniche, sulle collezioni e sul posizionamento del brand.

· Gestire e risolvere in modo efficace eventuali problematiche, reclami o richieste complesse, garantendo elevati standard di customer experience.

· Monitorare e coordinare i processi di reso e rimborso, assicurandone la corretta gestione nel rispetto delle policy aziendali.

· Aggiornare e mantenere accurate le informazioni relative ai clienti e alle attività svolte all’interno dei sistemi aziendali e CRM.

· Collaborare attivamente con i reparti Logistica, Amministrazione, Sales e Marketing al fine di garantire un servizio integrato ed efficiente.

· Garantire la corretta gestione dell’ordine dal momento del ricevimento alla sua evasione.

· Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti, contribuendo all’identificazione di opportunità di miglioramento dei processi, dei prodotti e dei servizi offerti.

· Monitorare le proprie performance e contribuire al raggiungimento degli obiettivi del team, nel rispetto dei KPI definiti.

· Garantire la tempestiva gestione dei reclami commerciali post consegna.

Requisiti

· Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea in Lingue, Marketing, Economia o discipline affini.

· Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di Customer Service Internazionale, preferibilmente nei settori moda, lusso, lifestyle o calzature.

· Ottima conoscenza della lingua inglese e francese, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce titolo preferenziale.

· Capacità di utilizzare strumenti di BI per la preparazione di analisi sul portafoglio clienti di propria gestione.

· Ottima conoscenza del gestionale SAP e dei principali strumenti informatici.

· Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM e piattaforme dedicate all’assistenza clienti.

· Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.

· Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di ascolto.

· Capacità di lavorare in autonomia, gestendo efficacemente priorità e richieste multiple.

· Attitudine al problem solving e alla gestione proattiva delle criticità.

· Precisione, attenzione ai dettagli e orientamento al risultato.

· Capacità di lavorare in team e di collaborare con interlocutori interni ed esterni.

Inquadramento e retribuzione saranno definiti in base all’esperienza del/la candidato/a, con una RAL indicativa di €30.000– €35.000.