IT Service Agent, Monitoring

Om Monitorering
Monitorering sikrer stabil, sikker og uafbrudt drift af Københavns Lufthavnes IT-kritiske systemer og infrastruktur gennem kontinuerlig overvågning, hurtig reaktion og effektiv håndtering af hændelser 24 timer i døgnet, 365 dage om året.

Vi er first responder på at identificere og reagere på alarmer og uregelmæssigheder for at minimere driftsforstyrrelser, beskytte forretningskritiske data og opretholde høj tilgængelighed på tværs af platforme og systemer.

Rollebeskrivelse
Som monitoreringsagent bliver du en central del af CPH’s døgnbemandede IT-overvågning. Du sikrer, at vores kritiske systemer og infrastruktur fungerer stabilt og bidrager til, at driften i lufthavnen altid kører som planlagt. 

Vi arbejder proaktivt med at identificere og afhjælpe potentielle problemer, før de udvikler sig til driftsforstyrrelser. 

I fremtiden vil rollen udvikle sig yderligere, så vi når tiden er til det, kan løse opgaver for vores kollegaer i Service Desk. F.eks. indgå i lettere sager med teknisk problemløsning, afløse ved sygdom eller travlhed i vores Walk In etc. Vi ser på dine unikke kompetencer og hvilke opgavetyper, der kunne være relevante for dig.  
En ting vi lover, er at din hverdag ikke står stille, vi forandrer os i takt med at forretningen og dens behov forandrer sig.

Dine primære opgaver omfatter

✈️Overvåge IT kritiske systemer og infrastruktur 24/7, 365 dage om året
✈️Reagere hurtigt og effektivt på alarmer og hændelser herunder fejlsøgning, eskalering og førstehåndsløsninger
✈️Klargøring af udstyr
✈️Løsning af IT Support opgaver
✈️Besvare vores IT Customer Service telefon og bistå vores kunder.

Om dig
Som monitoreringsagent indgår du i et døgnberedskab og trives med skifteholdsarbejde (dag, aften og nat) også på hverdage, weekender og helligdage. 
Vi arbejder teamorienteret, men rollen kræver også stor selvstændighed - især om natten, hvor du sidder alene. Her er hurtig reaktion og præcision afgørende for at sikre stabil drift og høj informationssikkerhed.

For at komme i betragtning forventer vi, at du har

✈️Erfaring fra en IT-drift-, overvågnings- eller supportfunktion (typisk 1st/2nd level support, NOC, SOC , fejlesøgning eller lignende)
✈️Forståelse for IT-infrastruktur herunder servere, netværk, databaser, operativsystemer og applikationsdrift
✈️Arbejdet med ITIL processer herunder registrering, prioritering, eskalering og opfølgning på hændelser
✈️Erfaring med at arbejde i skiftehold (dag/aften/nat) 
✈️Dokumentere hændelser klart og formidle tekniske oplysninger til både tekniske og ikke-tekniske kolleger
✈️Grundlæggende viden om IT-sikkerhed og forståelse for betydningen af at beskytte kritisk infrastruktur.

Klar til at stige ombord på dit nye job? 
Vi ser frem til at modtage din ansøgning snarest muligt, og senest d. 25. februar 2026.
Ansøgninger modtages kun via vores rekrutteringssystem og ikke pr. mail.

Vi benytter screeningsspørgsmål, som besvares før du uploader din ansøgning. Dine svar vil enten kvalificere dig til at ansøge, eller du vil modtage et afslag med det samme. Et afslag vil udelukkende gælde denne stilling og har ingen betydning for fremtidige stillinger i CPH. 

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt, ligesom du skal kunne opretholde politigodkendelsen gennem hele din ansættelse.

Lufthavnen – en by i byen
I Københavns Lufthavne A/S er vores kultur bygget på stærke værdier, der gennemsyrer alt, hvad vi gør. Med afsæt i 100 års erfaring, står vi midt i en spændende transformation, hvor vi kombinerer vækst, digitalisering og grøn omstilling med stærke værdier og høj trivsel. 

Det værdsætter vores ansatte ved Lufthavnen som arbejdsplads
•    Danmarks største arbejdsplads samlet på ét sted. Over 22.000 mennesker arbejder i og omkring lufthavnen – fordelt på mere end 800 virksomheder! 
•    Der er over 350 forskellige jobtyper i lufthavnen lige fra brandmænd og håndværkere til IT-specialister og biologer
•    Godt kollegaskab og altid positiv stemning
•    Høj grad af hjælpsomhed og gæstfrihed på tværs. Vi samarbejder for at nå vores mål
•    Spændende arbejdsplads og meningsfulde, varierede opgaver i en forandringsparat virksomhed  
•    CPH har været i drift siden 1925. Vi er ambitiøse omkring lufthavnens fortsatte udvikling og stolte af det vi har opnået igennem tiderne.