IT Service Control Room

Il Gruppo Aeroporti di Roma, all’interno di Transformation & Technology nell’unità organizzativa Information & Communication Technology/ICT Network, Infrastructure & Operations è alla ricerca di:

IT Service Control Room

La risorsa, a diretto riporto del process owner, sarà inserita nella unità organizzativa di ICT Operations che si occupa principalmente di Monitoraggio e Gestione Operativa, Definizione e Governo dei Processi Standard IT Operation, Governance e Miglioramento Continuo, Sviluppo e Implementazione Sistemi a Supporto dell’ IT Operation.

Avrà maturato un’esperienza di 3-5 anni in attività di operation e coordinamento all'interno di sale controllo o ICT Operations avanzate o contesti similari con utilizzo di strumenti a supporto.

Principali attività e aree di responsabilità:

• Monitorare H24 7x7 infrastrutturale e applicativo dei servizi erogati tramite tool/piattaforme dedicati;


• Gestire l’event, incident e problem management in accordo alle procedure operative, assicurando la tempestività e la corretta esecuzione da parte dei fornitori esterni di manutenzione, della presa in carico degli alert e della risoluzione di anomalie legate alle infrastrutture di rete TLC, fonia e applicazioni/sistemi IT, coordinando gli attori coinvolti nei casi di «MAJOR INCIDENT»;


• Applicare le procedure di escalation verso fornitori e personale interno;


• Supportare i testing durante le attività progettuali o di manutenzione straordinaria notturna;


• Partecipare alla definizione e aggiornamento delle procedure a supporto della gestione operativa. 

Requisiti ed esperienze:

• Ottima conoscenza del Pacchetto office;


• Conoscenza delle architetture moderne maggiormente in uso in ambito On Prem/Cloud ed HW/SW;


• Conoscenza di networking (WAN/LAN);


• Conoscenza con strumenti di trouble ticketing (preferibilmente BMC Helix) e piattaforme di monitoraggio IT (preferibilmente DYNATRACE/CISCO THOUSANDEYES/NAGIOS XI);


• Conoscenza dei principali standard e linee guida Internazionali nella gestione dei processi di IT Service Management (es. ITIL Foundation);


• Buona conoscenza della lingua inglese; 


• Costituisce titolo preferenziale il possesso di certificazioni in ambito ITIL, DYNATRACE. 

Competenze:

• Capacità di analisi e sintesi;


• Pianificazione e organizzazione del lavoro;


• Problem Solving;


• Teamwork;


• Orientamento al risultato.

Titolo di studi:

Diploma di scuola superiore di secondo grado in ambito tecnico informatico e/o laurea in discipline STEM. 

Sede di Lavoro:


Fiumicino Aeroporto

Tipologia di offerta:

• Contratto a tempo indeterminato


• Modalità di lavoro su base turni H24 7/7 

La selezione è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto del D.lgs. 198/2006.

Offerta di lavoro tutelata dalla L. 68/99 – Categorie protette.

La posizione prevede una Retribuzione Annua Lorda compresa tra € 30.000,00 e € 35.000,00 in funzione di esperienza e competenze. Il CCNL applicato è quello del Trasporto Aereo. Il pacchetto include: buoni pasto, welfare aziendale, assicurazione sanitaria integrativa. La retribuzione è determinata su criteri oggettivi, indipendentemente dal genere.