IT Service Manager*in

Das können Sie bewegen

• Einführung, Weiterentwicklung und Betrieb von ITSM-Prozessen (Incident, Change, Problem, Request)


• Aufbau und Pflege einer zentralen CMDB inkl. Definition von Datenmodellen und Governance


• Weiterentwicklung und Betrieb von Jira Service Management als zentrale Service-Management-Plattform


• Etablierung von ITSM-Standards, Methoden und Best Practices (ITIL-orientiert) in der Organisation


• Sicherstellung von Servicequalität durch KPIs, Reports und kontinuierliche Verbesserungen

Das bringen Sie mit

• Fundierte Erfahrung im IT Service Management 


• Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren Tools


• Kenntnisse im Aufbau und Betrieb einer CMDB sowie in Service-Modellierung


• Verständnis für Prozessdesign, Implementierung und organisatorische Verankerung


• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung

Benefits dieser Stelle

• Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung von ITSM und CMDB


• Aktive Mitwirkung an der Professionalisierung der IT-Organisation (D&ICT)


• Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Umfeld mit hoher strategischer Relevanz


• Moderne Toollandschaft (Atlassian Suite) und Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung


• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Service Management und Digitalisierung