Leiter IT -Support - Bolzano

Die gesuchte Person übernimmt die Verantwortung für die Support -Teams und gestaltet aktiv die IT -Support -Prozesse, um eine hohe Servicequalität und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.

Ihre Aufgaben

• Technische und organisatorische Leitung des First - und Second -Level -Supports
  

• Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von IT -Störungen und Serviceanfragen
  

• Analyse wiederkehrender Probleme und Umsetzung nachhaltiger Lösungen
  

• Enge Zusammenarbeit mit den IT -Fachabteilungen
  

• Planung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung und Wachstum des Teams
  

• Monitoring relevanter KPIs und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse
  

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT -Bereich
  

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT -Support und in einer Leitungsfunktion mit Personalverantwortung
  

• Fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, ITIL -Prozessen und gängigen IT -Infrastrukturen
  

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Führungskompetenz und lösungsorientiertes Denken
  

• Freude daran, Wissen weiterzugeben und ein Team zu motivieren
  

• Sehr gute Deutschkenntnisse (vorzugsweise Muttersprache) und gute Italienischkenntnisse
  

Das Unternehmen bietet

• Arbeitsumfeld mit starkem Fokus auf Welfare und Work -Life -Balance
  

• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits
  

• Leistungsgerechte Vergütung
  

• Sehr gute langfristige Entwicklungsmöglichkeiten
  

Jahresbruttogehalt (RAL): ca. 45.000 – 55.000 €, abhängig von Erfahrung und Seniorität.