Logistic & Order Processing Operator - Customer Service

Stiamo cercando di rafforzare il Team Logistica con un/una Logistic & Order Processing Operator con esperienza, che fungerà da interfaccia tra le Operations di Lavis e i nostri clienti, mantenendo anche contatti diretti con gli spedizionieri e pianificando ritiri e consegne puntuali e senza intoppi di prodotti finiti e ricambi.

In questa posizione sarai direttamente responsabile della gestione degli ordini clienti all’interno dell’organizzazione di Lavis, utilizzando l’ERP locale e, quando la merce sarà pronta, dell’organizzazione delle spedizioni con tutta la documentazione pertinente in conformità alle normative vigenti e agli standard Gunnebo.

Avrai inoltre diretto contatto con i clienti ai quali fornire supporto seguendo le linee guida aziendali.

Cerchiamo inoltre un/una professionista dinamico/a e adattabile, con esperienza pregressa nell’interazione diretta con i clienti, che dimostri eccellenti capacità comunicative e un forte orientamento al cliente.

Ricerchiamo una persona orientata al lavoro di squadra, desiderosa di crescere in un ambiente in costante evoluzione e cambiamento.

Principali responsabilità della posizione:

• Essere il punto di contatto per i Clienti Interni per qualsiasi richiesta di lead time relativa a Capital Equipment e Ricambi;
• Inserire nell’ERP locale gli ordini interni per Capital Equipment e Ricambi;
• Una volta ricevute le informazioni sui lead time tramite ERP, inviare una Conferma d’Ordine completa ai Clienti Interni;
• Ove richiesto, compilare ed emettere le “build cards” per la Produzione al fine di facilitare la gestione dell’ordine in reparto;
• Quando l’ordine è completato e le informazioni sono ricevute dalla Produzione, predisporre tutta la documentazione necessaria per la consegna della merce e organizzare la spedizione interfacciandosi direttamente con gli spedizionieri esterni;
• Redigere report puntuali e accurati su richiesta del Logistic Manager;
• Possibili interazioni dirette con clienti o distributori;
• Acquisire una buona conoscenza dei prodotti fabbricati.

Requisiti per avere successo nel ruolo:

• Ottima conoscenza della lingua inglese e italiana;
• Esperienza in ambiente back-office con l’obiettivo di offrire la migliore esperienza orientata al cliente a qualsiasi interlocutore;
• Spiccate capacità relazionali e comunicative, con comprovata esperienza nella costruzione e nel mantenimento di relazioni efficaci con clienti e stakeholder interni;
• Capacità di comprendere le esigenze del cliente e fornire supporto o soluzioni tempestive, accurate ed efficaci;
• Attitudine al lavoro di squadra e disponibilità a collaborare con diversi reparti per garantire che le esigenze del cliente siano comprese e soddisfatte;
• Conoscenza delle condizioni e dei termini di trasporto, con esperienza nell’organizzazione di ritiri e consegne interfacciandosi direttamente con spedizionieri;
• Conoscenza della lettera di credito e delle procedure di spedizione connesse al suo utilizzo;
• Familiarità con la documentazione da predisporre ed emettere per consegne sia verso clienti UE sia extra-UE;
• Esperienza con sistemi ERP (gestione ordini, interrogazioni di magazzino, preparazione DDT, ecc.);
• Disponibilità ad apprendere rapidamente i prodotti EC, requisito essenziale per il successo nel ruolo;
• Conoscenza dei termini di resa (Incoterms);
• Buona conoscenza del pacchetto MS Office, in particolare delle funzioni base di Excel;
• Capacità di gestire le priorità e mantenere autocontrollo sotto pressione, conservando un atteggiamento orientato al servizio.

Sede di lavoro: Stabilimento di Lavis
Riporto gerarchico: la posizione riporta al Logistic & Order Processing Coordinator dello Stabilimento di Lavis.