Night auditor - Night Receptionist (M/F)

L'hotel è alla ricerca di una figura con esperienza nel ruolo, attitudine al customer service , capacità di organizzazione e gestione delle proprie attività, problem solving e flessibilità.

Il candidato/a dovrà essere propositivo nel promuovere lo sviluppo e il miglioramento delle performance di reparto, dovrà assicurare l'applicazione delle direttive aziendali sia in ambito finanziario che di sicurezza.

Istruzione:

• Scuola Secondaria di II livello (Superiori)

Esperienza:

• Night audit: 1 anno

Lingua:

• Italiano
• Inglese
• Francese (preferibile)

Abilità:

• Conoscenza del PC e dei programmi Microsoft Office e della posta Outlook.
• Problem solving
• Capacità di organizzazione e gestione della proprie attività
• Flessibilità
• Capacità di lavorare in team

Compiti generali:

• Registra le prenotazioni dei clienti
• Accoglie ed è a disposizione del cliente dall'arrivo alla partenza
• Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno
• Contribuisce al raggiungimento degli obbiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate
• Durante il turno di notte, sei responsabile delle attività come: chiusura dell’hotel, raccolta del contante e previsione delle necessità del giorno successivo.

Rapporto con il cliente:

• Accoglie il cliente all'arrivo con cortesia e attenzione contribuendo alla sua fidelizzazione
• Considera e anticipa i bisogni dei clienti
• Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile

Tecnica lavorativa / produzione :

• Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne
• Gestisce il centralino
• Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici...) e agli altri colleghi dell'equipe
• Gestice le prenotazioni
• Gestisce il bar

Commerciale / Vendita :

• Promuove i diversi servizi dell'hotel per ottimizzare le vendite
• Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel
• Valorizza il programma fedeltà del marchio e/o Gruppo

Gestione:

• Rispetta le procedure in materia di fatturazione e incasso
• Gestisce il fondo cassa affidatogli
• Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotel
• Vigila sulla sicurezza di beni e persone
• Rispetta la "Carta Ambiente" della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti...)

ITA: L'offerta di Lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi D.lgs.903/77 e D.lgs. 125/91