Operatore di centrale operativa a Reggio Emilia

Ruolo e responsabilità:· Erogare tutte le prestazioni previste dai Programmi di Supporto al Paziente SP (ad esempio on-boarding medico e paziente, accessi domiciliari, training virtuali ecc.) curandone gli aspetti logistici e organizzativi, e interagendo con tutti gli attori coinvolti nel processo (pazienti, medici, operatori sanitari, farmacie, provider logistici)· Fornire assistenza tecnica professionale al paziente e la sua famiglia, con l’obiettivo di migliorare l’aderenza alla terapia e la qualità della vita· Raccogliere le eventuali segnalazioni di farmacovigilanza e/o reclami di prodotto· Gestire Call Inbound per gestione problematiche varie e supporto tecnico, informazioni sui servizi, FAQ, rischedulazione servizi· Eseguire Call Outbound: reminder terapia, monitoraggio periodico, questionari, questionari personalizzati· Turni h24 e festiviCompetenze:· Capacità di comunicare efficacemente al telefono· Esperienza pregressa di gestione clienti , preferibilmente nell’ambito di centrali operative nel settore sanitario· Attitudine al problem solving· Entusiasmo, flessibilità, ottimale gestione dello stress· Ottima conoscenza del pacchetto OfficeRequisiti:· esperienza pregressa maturata in Assistenziale / Contact Center (preferibilmente settore sanitario)· buona capacità di utilizzo di strumenti informatici e CRMContratto di lavoro: Tempo determinatoOrario:Turni