Operatore/trice inbound per servizio clienti

Siamo alla ricerca di una figura da inserire nel reparto assistenza clienti, che si occupi della gestione dei contatti telefonici in entrata, fornendo informazioni, supporto operativo e risposte alle diverse esigenze della clientela, nel rispetto degli standard qualitativi aziendali.

Attività:
• Gestione delle chiamate in entrata e presa in carico delle richieste dei clienti.
• Fornitura di informazioni relative a servizi, prodotti, condizioni contrattuali e procedure aziendali.
• Assistenza nella gestione di problematiche, segnalazioni e richieste di chiarimento.
• Verifica delle posizioni dei clienti attraverso gli applicativi e i database aziendali.
• Apertura e gestione delle pratiche di assistenza, con relativo aggiornamento dei sistemi informatici.
• Monitoraggio delle richieste fino alla loro risoluzione, interfacciandosi con gli uffici competenti.
• Gestione delle comunicazioni attraverso i diversi canali di contatto, ove previsti.
• Registrazione delle interazioni e compilazione delle relative note all'interno del CRM.

Requisiti:
• Diploma di scuola secondaria superiore
• Utilizzo di base del computer
• Software gestionali aziendali
• Buona padronanza della lingua italiana
• Attitudine al lavoro in team
• Disponibilità full-time
• Inserimento anche per candidati alla prima esperienza

Offerta e benefit:
• Tempo determinato o indeterminato
• Supporto allo sviluppo professionale
• Computer aziendale
• Parcheggio libero
• Bonus su obiettivi
• Retribuzione: 800 - 1200 € al mese

Sede di lavoro: Roma Laurentina