Patient Care Specialist

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MioDottore è la piattaforma digitale leader in Italia dedicata alla sanità privata e pubblica che connette i pazienti con medici, cliniche private e ospedali. La nostra missione è di rendere l'esperienza sanitaria più umana, abilitando i medici a svolgere la loro attività in maniera più efficiente e ai pazienti di vivere la miglior esperienza di cura.

In Italia dal 2015 con un team di 500 persone, MioDottore è parte del gruppo Docplanner principale realtà internazionale di Health Tech, supportata da importanti VCs come Goldman Sachs, One Peak Partners, Point Nine, Target Global e presente in 13 paesi con sedi in Polonia, Spagna, Germania, Turchia, Messico, Brasile.

Siamo alla ricerca di un Patient Care Specialist motivato a contribuire al nostro obiettivo aziendale: Helping people live longer, healthier lives.

Se hai una forte passione per l'assistenza clienti di qualità e desideri curare ogni aspetto dell'esperienza dei pazienti sulla nostra piattaforma, questa è l'opportunità che fa per te.

In questo ruolo, sarai un punto di riferimento fondamentale per i nostri pazienti, contribuendo attivamente a garantire un'esperienza ottimale sulla nostra piattaforma.

Nel tuo ruolo, ti occuperai di:

• Moderazione recensioni: sarai responsabile di presidiare la conformità delle recensioni alle normative e alle nostre linee guida di moderazione.
• Gestione multicanale: modererai le recensioni provenienti dalla piattaforma, App e Trustpilot, garantendo coerenza tra i diversi canali.
• Supporto via email: risponderai ai pazienti con chiarezza ed empatia, creando connessioni autentiche.
• Contatto diretto: contatterai telefonicamente i pazienti per fornire chiarimenti e assistenza personalizzata.
• Ascolto attivo: raccoglierai spunti utili dai feedback per contribuire al miglioramento continuo del servizio.

Sei il candidato ideale se:

• Hai esperienza (o forte interesse) nell'assistenza clienti e ottime capacità comunicative (scritte e orali).
• Sai comunicare (anche per iscritto) in modo chiaro, logico, conciso e linguisticamente corretto.
• Possiedi una buona conoscenza dell'inglese (livello B1/B2).
• Sei orientato/a alla risoluzione dei problemi e ti piace aiutare le persone.
• Sei una persona organizzata, autonoma e proattiva nel lavoro di squadra.
• Pazienza, impegno e empatia sono qualità che non ti mancano

Cosa ti offriamo:

• 📄Contratto determinato CCNL Commercio, ci piace essere onesti, iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato.
• 🍝 Ticket restaurant da €8
• 👨‍👩‍👦 Welfare fino a € 1.200 per te e la tua famiglia
• ⚕️Assicurazione sanitaria per prenderti cura della tua salute
• 📈 Stock Options Plan dopo 6 mesi dall’assunzione
• 🧠 Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto
• Un team dinamico e collaborativo, con l’obiettivo di garantire un’interazione positiva, trasparente e utile tra pazienti e professionisti della salute.

Vuoi fare la differenza in un contesto internazionale e aiutare a trasformare la sanità digitale? Unisciti al team di MioDottore!