Poltrona Frau Neolaureata in lingua tedesca per Stage in Customer Service

Poltrona Frau Neolaureata in lingua tedesca per Stage in Customer Service

IT - Italy/Macerata

La risorsa sarà inserita in STAGE all’interno della funzione Customer Service della divisione Residenziale di Poltrona Frau.
Supporterà tutte le attività relative al rapporto con i clienti e imparerà a far fronte alle loro specifiche richieste rappresentando l’azienda con professionalità, affidabilità e accuratezza. Attività principali:

• Garantire un adeguato livello di servizio, mantenendo un rapporto positivo e di fiducia tra Poltrona Frau ed il cliente
• Gestire gli ordini dei clienti delle aree geografiche assegnate, dalla preventivazione all’inserimento nel gestionale, monitoraggio, richiesta di pagamenti, spedizione, fatturazione, esportazione e cura delle pratiche doganali
• Fornire informazioni su prodotti, prezzi e consegna in coordinamento con l’ufficio tecnico, la produzione e la logistica
• Fornire assistenza post-vendita per indirizzare il cliente verso soluzioni soddisfacenti, segnalando anche eventuali reclami
• Monitorare e mantenere una comunicazione costante con il cliente durante ogni pratica
• Supportare la formazione del cliente, sia on-site che a distanza, allineando tutte le comunicazioni alle direttive stilistiche e di contenuto diffuse dal Brand
• Contribuire al miglioramento costante dell’azienda segnalando prontamente al responsabile dell’assicurazione qualità eventuali reclami da parte del cliente
• Assicurare la gestione commerciale del credito in coordinamento con gli uffici amministrativi

• Diploma/Laurea ad indirizzo tecnico-economico
• Italiano e Tedesco fluente
• Gradita conoscenza di una seconda lingua straniera, preferibilmente l'inglese
• Padronanza nell’uso di MS Office (Word, Excel, PPT, posta elettronica)

• Eccellenti doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con la struttura del cliente a vari livelli
• Attitudine al lavoro team
• Propensione ai rapporti relazionali e di ascolto
• Organizzazione e attenzione ai dettagli
• Problem solving
• Tolleranza allo stress