quality evaluator/Sales Coach

Job Title:

Job Description

Quality Evaluator / Sales Coach

Descrizione del Ruolo

Concentrix è alla ricerca di un Quality Evaluator / Sales Coach che unisca competenze di monitoraggio della qualità a una solida esperienza nel coaching commerciale B2B e nello sviluppo delle performance di vendita.

La figura avrà il compito di valutare le interazioni con i clienti, individuare opportunità di miglioramento delle performance commerciali, fornire coaching ai team e supportare il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi di business attraverso attività di formazione e sviluppo continuo.

Principali Responsabilità

• Monitorare, valutare e verificare le chiamate inbound e outbound, email, chat e altri canali di contatto con il cliente.
• Fornire feedback strutturati e sessioni di coaching finalizzate al miglioramento delle performance commerciali.
• Erogare attività formative dedicate alle tecniche di vendita e allo sviluppo delle competenze commerciali.
• Supportare iniziative di upselling, cross-selling e fidelizzazione dei clienti attraverso attività di quality assessment.
• Partecipare a sessioni di calibrazione e ascolto condiviso con Operations, Quality, Training e Cliente per garantire uniformità nelle valutazioni.
• Mantenere un'approfondita conoscenza dei prodotti, servizi e delle strategie commerciali del cliente.
• Analizzare risultati qualitativi e trend di performance, individuando opportunità di miglioramento.
• Supportare il monitoraggio dei KPI operativi, dei processi formativi e delle metriche di qualità.
• Gestire relazioni efficaci con clienti e stakeholder interni.
• Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo e all'aggiornamento della documentazione di qualità.

Requisiti Obbligatori

• Esperienza in attività di vendita, account management, gestione clienti, upselling e cross-selling.
• Esperienza nel coaching di team commerciali in contesti B2B.
• Esperienza nell'erogazione di formazione e training sulle vendite.
• Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti e stakeholder.
• Ottime capacità analitiche e di problem solving.
• Capacità di fornire feedback efficaci e orientati al miglioramento delle performance.

Requisiti Preferenziali

• Inglese fluente (livello avanzato).
• La conoscenza di una seconda lingua europea sarà considerata un plus.

Competenze Trasversali

• Forte attenzione ai dettagli.
• Capacità di gestire attività multiple e rispettare le scadenze.
• Ottima organizzazione del lavoro.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.

Cosa Offriamo

• Contratto a Tempo Indeterminato con CCNL Telecomunicazioni con periodo di prova.
• RAL: €22.000 - €24.000.
• Retribuzione competitiva: fisso + bonus.
• Formazione continua: accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
• Percorsi di crescita professionale in un contesto internazionale.
• Sede di lavoro: Lecce.

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