Regional Multichannel Operations Manager

OBIETTIVI

Aumentare il livello di servizio sia per il canale C&C sia per quello FSD; incrementare l’efficienza e la produttività di tutte le attività di Operations di back end multicanale. E‘ responsabile dell’implementazione e del monitoraggio delle Operations in Store in ottica multicanale, coordinando le attività di ricevimento merci, rifornimento e back-end multicanale sia per C&C sia per FSD. È inoltre responsabile di monitorare il corretto utilizzo degli strumenti aziendali, di implementare gli action plan sui principali KPIs e di supportare attivamente la trasformazione degli Stores in Multichannel Fulfillment Center. Laddove presente un Deposito, è responsabile dell’unità operativa sia per la gestione delle risorse dirette sia per la relazione con terze parti logistiche.

PRINCIPALI ATTIVITA'

GENERAL OVERVIEW

• E’ responsabile dei risultati, rispetto ai target assegnati, relativi ai principali KPI Operativi e Finanziari: Shelf Availability, FSD Fill Rate, Cost To Serve FSD. E’ responsabile con il team di store della produttività FTE sia degli interni che degli esterni legati ai Flussi Merce e servizio FSD e del relativo budget FTE (numerico e di costo) relativamente al External Replenishment ed External Picking.
• Monitora sistematicamente i KPI aziendali standard, forniti dai team di Sede, sotto la sua responsabilità e propone dei piani di azione finalizzati al raggiungimento dei target aziendali assegnati, condivisi con i colleghi del team di sede.
• Agisce sul territorio con gli Operations Manager, sugli store, e Depot Manager, per i depositi, monitorando il raggiungimento degli obiettivi rispetto allo stesso set di KPI assegnato. E con gli stessi garantisce l’implementazione dei piani di azione definiti per riportare in linea gli scostamenti.
• E’ il riferimento sul territorio per i fornitori (terze parti logistiche) dei servizi di rifornimento ,di picking e di trasporto garantendone la qualità. Si interfaccia inoltre con i team di Sede per la gestione dei fornitori stessi, secondo standard e procedure aziendali previste.
• È responsabile di coordinare i processi operativi secondo i nuovi standard Multichannel Fulfillment Center.
• È responsabile dell’implementazione e trasformazione legata a Multichannel Fulfillment Center sulla propria Regione, in accordo con team di sede e secondo il previsto piano di implementazione, nel rispetto dei processi standard.
• Promuove la digitalizzazione e l’utilizzo degli strumenti digitali standard indicati dalla sede.
• Agisce con gli Operations Manager, nello strutturare un’organizzazione del lavoro al fine di garantire gli obiettivi di availability e fill rate garantendone la sostenibilità.
• Contribuisce in modo proattivo a migliorare aspetti relativi alla sicurezza delle persone e dei prodotti legati alla corretta gestione dei flussi merce in store e sui depot (movimentazione, trasporti e stoccaggio).

SHELF AVAILABILITY

• Garantisce e monitora con l’Operations Manager l’esecuzione delle attività di Stock Accuracy (Gap Check, 1-2 pezzi, Svalorizzazione, Gestione delle scadenze, etc.) giornaliere e tramite gli strumenti aziendali assegnati, risolvendo eventuali problematiche (es. stock a zero, articoli chiusi al riordino da molto tempo, etc.) tecniche e informatiche, interfacciandosi con gli uffici di Sede preposti.
• Verifica con l’Operations Manager che vi sia l’applicazione corretta dei planogrammi su base mensile.
• Effettua verifiche durante le proprie visite in Punto Vendita sulla corretta esposizione dei prodotti, secondo le regole di rifornimento del “booklet”
• E’ responsabile, per la regione di riferimento, del raggiungimento del target assegnato su Shelf Availability ed altri indicatori di performance associati al processo inerente alla Gap Check.

FILL RATE FSD

• Garantisce e monitora con l’Operations Manager il raggiungimento del livello di servizio del reparto Back-End Delivery (cut-off, rotte, picking, packing, additions, resi, inevasi, customer care sell, finestre di consegna, etc).
• E’ Responsabile del raggiungimento del target assegnato per la regione di riferimento.

COST TO SERVE FSD

• E’ responsabile del P&L FSD per la sua regione di riferimento e dei risultati rispetto ai target assegnati, con particolare riferimento a Cost to Serve (Transportation Cost ed Exectution Cost).
• Monitora sistematicamente l’utilizzo degli strumenti da parte dei Truck Drivers con i dati forniti dai colleghi di Sede.
• Monitora la sostenibilità delle rotte generate dal reparto FSD con i dati forniti dai colleghi di Sede, sia in termini di saturazione dei mezzi, sia in termini di incidenza del costo del trasporto.
• Pone in atto i necessari correttivi con l’Operations Manager per i fuori linea rispetto al TGT, strutturando ed eseguendo dettagliati piani d’azione concordati con Head of Reagional Sales e Regional Sales Manager per migliorare livello di servizio e costi FSD.

PRODUCTIVITY C&C e FSD

• Garantisce con l’Operations Manager, tramite un monitoraggio costante e con i dati forniti dai colleghi di Sede, i target di produttività e costi assegnati. Indicando, se necessarie, le azioni correttive per i Fornitori dei servizi di Picking e di Rifornimento.
• E’ Responsabile del raggiungimento del target assegnato per la regione di riferimento in termini di costi di External Replenishment ed External Picking. E’ responsabile per la revisione di questi servizi in termini di nastro orario e processi, in accordo con la struttura di sede, per migliorare i risultati di livello di servizio e sostenibilità.
• Verifica insieme all’Operations Manager che il team di store, utilizzi correttamente i nuovi tool, con l’obiettivo di aumentare la produttività delle attività, e interviene in caso di mancato o parziale utilizzo per ripristinare lo standard previsto.
• Monitora la corretta applicazione delle procedure Rifornimento & Picking.

REQUISITI E COMPETENZE TECNICHE RICHIESTE

• Istruzione: Laurea triennale preferibilmente in ambito economico-sociale o Ingegneria Gestionale
• Esperienza: almeno 5 anni all’interno di funzioni logistiche o in ruoli Operations in aziende strutturate e/o in contesti logistici complessi (preferibilmente FSD)
• Conoscenza dei flussi logistici
• Pacchetto Microsoft Office 365 – livello avanzato
• Conoscenza lingua inglese – livello intermedio

COMPETENZE COMPORTAMENTALI

• • Pianificazione e organizzazione
  • Contribuire al successo del cliente
  • Orientamento al risultato
  • Analisi dei problemi
  • Iniziativa
  • Lavoro di squadra