Reservation agent

Entri a far parte di un hotel membro della rete Accor, il cui gruppo riunisce oltre 45 marchi, 5.500 hotel, 10.000 ristoranti e destinazioni lifestyle. Qui, crediamo in lei e in ciò che porta al tavolo. Ci sono molte opportunità di sviluppo e di avanzamento. Ogni gesto, ogni sorriso, ogni azione, contribuisce a creare un impatto positivo e memorabile per i nostri clienti, i nostri colleghi e anche per il nostro pianeta. Insieme, incarniamo la visione dell'ospitalità responsabile.

Cogli l'opportunità di diventare un Heartist®, e lascia che il tuo cuore ti guidi in questo mondo dove la vita batte più velocemente.

Descrizione del ruolo

Il/la Reservation Agent sarà responsabile della gestione professionale, efficiente e personalizzata delle prenotazioni individuali, garantendo il massimo livello di servizio e soddisfazione del cliente. Sarà il primo punto di contatto per molti ospiti e contribuirà attivamente alla creazione di un’esperienza memorabile sin dal primo contatto.

• Gestire le prenotazioni telefoniche, via email e tramite canali online (OTA, sito ufficiale, GDS)
• Offrire un servizio di consulenza personalizzato sulle camere, i pacchetti e i servizi dell’hotel, con un approccio orientato alla vendita
• Mantenere aggiornati i sistemi di gestione delle prenotazioni (PMS/CRM/Channel Manager)
• Coordinarsi con i reparti Front Office, Sales e Revenue per garantire una gestione efficace delle disponibilità e delle tariffe
• Riconoscere e valorizzare richieste speciali e preferenze della clientela leisure (es. famiglie, coppie, viaggi celebrativi)
• Contribuire attivamente al raggiungimento degli obiettivi di revenue attraverso tecniche di upselling e cross-selling
• Assicurare l'accuratezza dei dati inseriti nel sistema (dati cliente, condizioni di pagamento, richieste speciali)

• Esperienza pregressa nel ruolo di Reservation Agent in strutture di pari livello (preferibilmente 5 stelle o luxury resort)
• Ottima conoscenza dei principali sistemi di prenotazione e gestione alberghiera (es. Opera, TARS)
• Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese (la conoscenza del francese costituisce un plus)
• Spiccate doti comunicative e relazionali, orientamento al cliente e alla vendita
• Precisione, flessibilità e capacità di lavorare in team
• Conoscenza del mercato leisure e sensibilità verso le esigenze di questo segmento

• Ambiente di lavoro esclusivo, dinamico e internazionale
• Opportunità di crescita professionale all’interno di una struttura di alta gamma
• Formazione continua su standard di servizio luxury e tecniche di vendita
• Benefit legati alla posizione e agevolazioni per il personale