RH140022 - Help Desk OnSite - Milano

Per un nostro cliente siamo alla ricerca di un IT Support & Service Desk Specialist, figura responsabile di garantire il supporto tecnico agli utenti e la gestione operativa dei servizi IT locali, assicurando un'elevata qualità del servizio e la continuità operativa delle attività aziendali.La risorsa sarà il punto di riferimento per il supporto tecnico di primo livello su infrastrutture digital workplace, applicazioni aziendali e gestione delle richieste di assistenza, collaborando con i team IT locali e internazionali.

• Fornire supporto tecnico agli utenti finali su hardware, software, dispositivi mobili e applicazioni aziendali.
  
• Gestire incident, service request e richieste operative attraverso il sistema di ticketing aziendale.
  
• Assicurare la corretta registrazione, prioritizzazione, assegnazione e monitoraggio dei ticket fino alla loro chiusura.
  
• Effettuare attività di troubleshooting e risoluzione di problematiche tecniche in ambito workplace e applicativo.
  
• Coordinare l'escalation verso i team di secondo e terzo livello, monitorando il rispetto degli SLA e la tempestiva risoluzione delle problematiche.
  
• Collaborare con IT Manager e Service Owner per garantire la continuità e l'efficienza dei servizi IT.
  
• Analizzare trend ricorrenti, predisporre reportistica e proporre azioni di miglioramento continuo.
  
• Supportare l'implementazione di progetti IT locali e corporate, garantendo al contempo la continuità delle attività operative quotidiane.
  
• Assicurare il rispetto delle policy aziendali, degli standard IT e delle linee guida di sicurezza e governance.