Salesforce Business Analyst

Azienda IT in rapida crescita con oltre vent’anni di esperienza nel settore dell’Information Management e nell’outsourcing del Back Office Amministrativo. La mission aziendale consiste nel supportare medie e grandi imprese italiane e internazionali, offrendo soluzioni personalizzate e affidabili. Grazie all’ esperienza aziendale consolidata, essa è nota per la capacità di gestire in modo efficiente e innovativo le sfide complesse del settore, mantenendo sempre un alto standard di qualità e soddisfazione del cliente. Principali responsabilità:

Siamo attualmente alla ricerca di un Salesforce Business Analyst con comprovata esperienza nel ruolo da inserire in tale contesto aziendale, che andrà ad occuparsi di:

1. Raccolta e Analisi dei Requisiti : Collabora con le varie parti interessate (stakeholders) dell'azienda per comprendere le loro esigenze e requisiti aziendali, traducendoli in specifiche funzionali e tecniche per Salesforce.
2. Configurazione e Personalizzazione : Configura e personalizza la piattaforma Salesforce per soddisfare le esigenze aziendali, utilizzando strumenti di configurazione standard e, se necessario, lavorando con gli sviluppatori per implementare soluzioni personalizzate.
3. Gestione del Progetto : Pianifica, coordina e gestisce i progetti Salesforce, garantendo che vengano consegnati nei tempi previsti e all'interno del budget. Questo può includere la gestione delle tempistiche, delle risorse e della comunicazione tra i team.
4. Formazione e Supporto : Fornisce formazione agli utenti finali su come utilizzare efficacemente Salesforce, creando documentazione di supporto e offrendo assistenza continua per risolvere eventuali problemi o domande.
5. Analisi dei Dati e Reporting : Sviluppa e gestisce report e dashboard per monitorare le prestazioni aziendali, aiutando i decisori a prendere decisioni informate basate sui dati raccolti e analizzati tramite Salesforce.

Competenze richieste:

Conoscenza di Salesforce :

• Configurazione e Personalizzazione : Capacità di configurare Salesforce, inclusi oggetti, campi, layout di pagina, regole di convalida e flussi di lavoro.
• Automazione dei Processi : Conoscenza degli strumenti di automazione come Flow, Process Builder e Workflow Rules.
• Gestione dei Dati : Competenze nella gestione dei dati, inclusi caricamento, aggiornamento e pulizia dei dati.
• Reportistica e Dashboard : Capacità di creare e gestire report e dashboard per analizzare le metriche aziendali.
• Integrazione : Comprensione delle API e delle metodologie di integrazione con altri sistemi aziendali.

Competenze Analitiche e di Problem-Solving :

• Analisi dei Requisiti : Abilità nell'analizzare e documentare i requisiti aziendali, traducendoli in specifiche tecniche.
• Mappatura dei Processi : Capacità di analizzare e migliorare i processi aziendali esistenti.
• Risoluzione dei Problemi : Attitudine a identificare problemi, proporre soluzioni e implementare miglioramenti.

Conoscenze di Business e Settore :

• CRM : Conoscenza dei principi di Customer Relationship Management e delle best practice del settore.
• Dominio del Settore (preferenziale) : Familiarità con il settore specifico dell'azienda per comprendere meglio le esigenze aziendali.