Senior Front Office Agent & Guest Relations | Villa Làrio

RituAli, brand di Ali Professional specializzato nel settore dell'Hotellerie di Lusso, ricerca per conto dell'esclusiva struttura di Villa Làrio sul Lago di Como una figura di: Senior Front Office Agent & Guest Relations.

Sulla Struttura:

Villa Làrio è una realtà d'eccellenza e di raffinata ospitalità situata sulle sponde del Lago di Como. Si distingue per un servizio di lusso intimo e personalizzato, volto a far sentire i propri ospiti pienamente a casa. Oltre ai soggiorni esclusivi, la Villa accoglie clienti interni ed esterni per pranzi, cene, aperitivi e per i numerosi eventi di prestigio organizzati in loco. In un contesto di dimensioni raccolte, la cura del dettaglio, la qualità delle relazioni umane e l'armonia tra lo staff rappresentano le chiavi fondamentali per garantire un'esperienza memorabile e genuina.

Responsabilità:

Come Senior Front Office Agent & Guest Relations, sarai il volto dell'accoglienza e il punto di riferimento principale per i nostri ospiti durante tutto il loro soggiorno. Con una forte inclinazione naturale all'ascolto e alla cura del cliente, la risorsa si occuperà di:

• Eccellenza nell'Accoglienza (Guest Experience): Gestire con naturalezza ed eleganza le procedure di check-in e check-out, assicurando un benvenuto caloroso, personalizzato e in linea con gli standard del lusso informale.
• Relazione & Anticipazione dei Bisogni: Creare un legame autentico e di fiducia con gli ospiti (sia residenti in struttura che clienti esterni per eventi, lunch e dinner), anticipandone le esigenze e curando ogni minima richiesta speciale con approccio proattivo.
• Conciergerie di Alto Livello: Riconoscere ed esaltare il valore del territorio, consigliando e organizzando esperienze su misura, itinerari esclusivi, prenotazioni ed attività sul Lago di Como.
• Gestione della Comunicazione & Feedback: Supervisionare la corrispondenza con i clienti prima, durante e dopo il soggiorno, gestendo con tatto, empatia e tempestività eventuale problem solving o richieste particolari.
• Presidio Operativo & Supporto al Team: Supportare le attività quotidiane della reception, affiancando e guidando i colleghi più junior per garantire la massima armonia di squadra e l'allineamento agli standard di servizio.
• Sinergia Interdipartimentale: Collaborare a stretto contatto con i dipartimenti di Housekeeping, F&B ed Eventi per garantire un flusso di informazioni preciso e una continuità impeccabile nel servizio all'ospite.

Cosa Cerchiamo:

• Esperienza: Pregressa esperienza maturata nel medesimo ruolo, preferibilmente all'interno di boutique hotel di lusso o strutture affini del segmento High-End.
• Competenze Linguistiche: Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Gestionali: Preferibile conoscenza di Scrigno | Zucchetti.
• Disponibilità: Disponibilità immediata per la stagione in corso, fino a novembre.
• Focus sul Cliente: Forte orientamento alla soddisfazione dell'ospite e attitudine a superare gli standard tradizionali del lusso.

Cosa Offriamo:

• Inquadramento: Inserimento diretto in azienda con inquadramento al livello 2° o 1° del CCNL di riferimento.
• Alloggio: disponibilità di staff house condivisa a 5 minuti a piedi dall’hotel.
• Contratto: Contratto di lavoro stagionale fino a inizio novembre, con concrete possibilità di rinnovo e continuità.
• Ambiente di Lavoro: contesto stimolante, dinamico e internazionale.

L'azienda garantisce le pari opportunità e accoglie candidature senza distinzione di sesso, età, razza, religione, orientamento sessuale, disabilità o altre caratteristiche protette dalla legge.