Senior Manager IT Service / Managed Workplace / Cloud m/w/d

Das erwartet Sie

• Als Senior Manager IT Service / Managed Workplace / Cloud (m/w/d) steuern Sie IT-Dienstleister sowie Cloud-Service-Provider nach fachlichen, kaufmännischen und regulatorischen Vorgaben.


• Sie übernehmen die Steuerung und Weiterentwicklung von Managed Services inklusive Störungsbeseitigung und Problembearbeitung im Workplace.


• Sie überwachen die Einhaltung von SLAs und führen Betriebsführungs-, Service- bzw. ITSCM-Meetings sowie Lieferantenbeurteilungsgespräche.


• Sie analysieren Risiken im Drittbezugsmanagement sowie in der Informationssicherheit und koordinieren den Umgang mit operationellen Risiken.


• Sie beraten Demand und Deployment von IT-Lösungen, klären komplexe Fragen mit Herstellern und begleiten sowohl Audits als auch (Revisions-)Prüfungen.


• Sie optimieren die genutzten Services und übernehmen in relevanten Projekten die (Teil-)Leitung.

Das bringen Sie mit

• Erfolgreiches Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik bzw. Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung


• Mehrjährige Berufspraxis in der Steuerung externer Dienstleister, in der Gestaltung von digitalen Arbeitsplätzen und in der Umsetzung moderner Methoden für agile Arbeit, ergänzt um Projektleitungserfahrung in IT-Infrastrukturprojekten mit Fokus auf Digitalisierung am Arbeitsplatz oder Cloud-Dienste


• Fundierte Expertise in ITIL- sowie IT-Service-Management und in modernen Service-Delivery-Modellen mit (Cloud-)Service-Providern


• Erfahrung in der Zertifizierung von Hardware sowie technischem Equipment für den Arbeitsplatz, im Betrieb von Telekommunikations- bzw. Multimedialösungen, in der fachlichen und technischen Bedarfsermittlung sowie in der Ausarbeitung / Umsetzung von IT-Konzepten


• Know-how im 3 Lines of Defence Model und dazugehörigen regulatorischen Vorgaben sowie Standards für Banken IT (BAIT/MaRisk, ISO 27001, DSGVO, BCBS239, EBA ICT Risk & Outsourcing Guidelines)


• Kenntnisse in den Strukturen von Managed Services, Microsoft Betriebssystemen, MS Office, Collaboration-Plattformen (insb. Microsoft 365), Service-Management-Tools, IT-Betriebsprozessen und im Lizenzmanagement


• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift