Service Desk Specialist

Ali Lavoro, agenzia per il lavoro specializzata nella somministrazione, ricerca e selezione del personale, parte del gruppo W Group, è in una fase di forte evoluzione digitale e stiamo rafforzando il nostro team ICT.

In ottica di potenziamento e continua evoluzione, siamo alla ricerca di un* Service Desk Specialist da inserire presso la sede di Chiusi (SI).

La risorsa entrerà a far parte di un service desk strutturato secondo le best practice ITIL4 e sarà coinvolta principalmente nelle attività di Incident Management, con l’obiettivo di garantire la continuità operativa e il rapido ripristino dei servizi.

Nel ruolo, avrà l’opportunità di contribuire attivamente alla gestione quotidiana del supporto IT e al miglioramento dei processi.

Principali responsabilità

La persona sarà coinvolta nelle seguenti attività:

• gestione e presidio degli incidenti, diventando un punto di riferimento per il ripristino dei disservizi operativi e il supporto agli utenti
• analisi delle problematiche e contributo alle attività di Problem Management, con documentazione delle soluzioni all’interno della knowledge base aziendale
• gestione delle richieste di servizio (Service Request), garantendo tempi di risposta e qualità del servizio
• collaborazione con il Service Desk Manager per il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della gestione dei ticket
• gestione delle escalation su problematiche più complesse e supporto ai colleghi meno esperti

Cerchiamo una persona con un’esperienza di circa 2 anni in ruoli di supporto tecnico IT, che abbia già maturato una buona autonomia operativa.

In particolare, sono richieste:

• formazione in ambito ICT o percorso equivalente

• esperienza, anche breve ma consolidata, in attività di service desk o supporto tecnico
• buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS e capacità di troubleshooting
• conoscenze di base in ambito networking (diagnostica e risoluzione delle problematiche più comuni)
• buona conoscenza dell’ambiente Microsoft 365 (in particolare Exchange, Teams, Office, Intune ed Entra)
• capacità di configurazione e gestione di dispositivi mobili aziendali (iOS e Android)
• buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
• disponibilità a brevi e sporadiche trasferte sul territorio nazionale

Sarà considerata un plus la conoscenza delle metodologie ITIL.

Soft skills

Completano il profilo:

• orientamento al cliente e buone capacità relazionali, anche nella gestione di situazioni complesse

• attitudine al problem solving e capacità di analisi
• autonomia, proattività e capacità di gestione delle priorità
• predisposizione al lavoro in team e alla condivisione delle informazioni

Cosa offriamo

Entrare a far parte di Ali Lavoro significa:

• Entrare a far parte di W Group, una delle più grandi piattaforme HR internazionali
• Contratto full time con assunzione diretta, con inquadramento retributivo commisurato all’esperienza e alle tue competenze
• Settimana corta, 4 gg lavorativi anziché 5 a parità di stipendio e condizioni normative
• Welfare aziendale
• Assicurazione sanitaria integrativa
• Buoni Pasto da 8€
• Bonus maternità e paternità