Service Manager

Fincons Group è una società internazionale di consulenza IT che da oltre 40 anni accompagna le imprese nel cogliere le opportunità del cambiamento digitale, proponendo soluzioni e tecnologie all’avanguardia che anticipano sempre il futuro. Alle aziende dei settori Energy & Utilities, Financial Services and Insurance, International Institutions, Manufacturing, Media, Public Administration e Transportation, Fincons offre consulenza sulle strategie IT in diversi ambiti, così come servizi di system integration di pacchetti internazionali, soluzioni proprietarie e servizi IT in Smart-Shore e in Off-Shore. Il Gruppo conta oggi 2800 collaboratori e diverse sedi in Italia, Svizzera, UK, Germania, Francia, Belgio, Stati Uniti ed India

Nell’ottica di un potenziamento dell’organico, il Gruppo è alla ricerca di un profilo:

 Service Manager

Nello specifico ricerchiamo una persona con una esperienza importante nella gestione operativa dei contratti di application maintenance Service, nell'ambito dei processi di Billing, metering e Credito per Utilities.
Il/a candidato/a ideale avrà la gestione end- to- end dei servizi di ams per clienti enterprise,  interfaccia diretta con il cliente per la gestione delle richieste, escalation e reporting/sal.

Competenze e requisiti:

• Ottima conoscenza e comprovata esperienza dei processi di Billing in ambito Utilities;
• Ottima conoscenza e comprovata esperienza dei processi di metering/credito in ambito Utilities;
• Ottima conoscenza degli strumenti di Business Analysis;
• Esperienza con metodologie ITIL V3/V4  e gestione incident/problem/change;
• Buona Conoscenza di strumenti di ticketing ServiceNow, remedy, Jira Service Management;
• Autonomia nella gestione end-to-end di sviluppi complessi e delle diverse fasi di progetto;
• Esperienza nel coordinamento di team operativi: pianificazione delle attività di presa in carico, prioritizzazione, risoluzione bug,monitoraggio dei livelli di servizio (KPI/SLA/OLA) e gestione delle performance
• Monitoraggio degli economics e della sostenibilità dei team in relazione ai canoni del servizio

Cosa offriamo:

• Un percorso di carriera strutturato, volto alla valorizzazione e al potenziamento delle competenze;
• Accesso ai programmi di formazione e certificazione aziendali;
• Contesto internazionale, giovane e stimolante.

Sede di lavoro ibrida: Napoli

E’ richiesta la disponibilità ad effettuare trasferte.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi.

Saranno prese in considerazione, altresì, candidature di risorse che risultino appartenenti alle Categorie Protette con percentuale di invalidità superiore al 46%.

I dati saranno trattati e conservati esclusivamente ai fini della presente o di future selezioni, garantendo i diritti di cui all’art. 13 Dlgs 196/03 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679)

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