Team Leader di Contact Center con esperienza

Call2Net spa ricerca per la nuova sede di Roma un/una Team Leader con esperienza.

La figura ricercata si occuperà della gestione di un’attività inbound per un prestigioso Cliente nel settore assicurativo.

Nello specifico si occuperà di:

• Monitorare che vengano eseguite correttamente tutte le attività del Team
• Supportare il Team nella risoluzione delle problematiche dei clienti
• Monitorare le performance e definire i KPI di ogni membro del Team in linea con gli obiettivi di fatturato e di crescita aziendali
• Supervisionare e coordinare in maniera efficace il proprio Team, con l'obiettivo di ottimizzare le performance
• Analisi delle statistiche e reporting delle performance
• Formazione e aggiornamenti periodici del proprio Team
• Analisi e condivisione degli obiettivi settimanali e mensili

Il presidio del servizio è dal lunedì-domenica dalle 6.00 alle 23.00 (incluso festivi), su turni a rotazione.