VESTOPAZZO CERCA TE!!! Customer Care & Back Office Coordinator

Vestopazzo è un brand italiano con oltre trent’anni di esperienza nel mondo della bigiotteria e degli accessori moda, realizzati prevalentemente a mano in collaborazione con realtà artigianali di grande qualità. Nel tempo abbiamo costruito una solida rete di vendita che conta oltre 120 punti vendita monomarca e circa 3.000 rivenditori multibrand in Italia, Spagna, Portogallo, Grecia e Germania. Lavorare in Vestopazzo significa entrare a far parte di un’azienda giovane, dinamica e in continua evoluzione, capace di valorizzare la propria tradizione guardando sempre al futuro. Crediamo nelle persone, nella loro passione, unicità e nelle storie che portano con sé: sono loro il vero cuore pulsante del nostro brand!

Descrizione del ruolo

Siamo alla ricerca di una figura Customer Care & Back Office Coordinator da inserire nel team aziendale per gestire in modo efficace e professionale le richieste provenienti da clienti, rivenditori, fornitori e interlocutori esterni.

La risorsa si occuperà della gestione del servizio clienti tramite e-mail e centralino, curando attività di assistenza post-vendita, reclami, sostituzioni, rimborsi e smistamento delle comunicazioni verso i reparti aziendali competenti.

Il ruolo richiede precisione, capacità organizzativa, buone doti comunicative, orientamento al cliente, conoscenza della lingua inglese e capacità di coordinarsi con diverse funzioni interne.

Principali responsabilità

La risorsa si occuperà di:

• gestire le richieste ricevute tramite e-mail aziendale e centralino;
• fornire assistenza ai clienti su acquisti effettuati presso punti vendita e rivenditori;
• gestire reclami, segnalazioni, sostituzioni e richieste di rimborso;
• raccogliere e verificare le informazioni necessarie alla gestione delle pratiche clienti;
• identificare articoli, collezioni e caratteristiche prodotto;
• aggiornare file e strumenti di monitoraggio delle pratiche;
• fornire informazioni su disponibilità prodotto, prezzi, misure, materiali e punti vendita;
• filtrare, classificare e smistare le comunicazioni in ingresso;
• inoltrare richieste commerciali, candidature, proposte fornitori, eventi, comunicazioni immobiliari e altre segnalazioni agli uffici competenti;
• supportare il coordinamento tra clienti, punti vendita e reparti interni;
• garantire comunicazioni professionali, chiare e coerenti con l’immagine aziendale.

Requisiti richiesti

• esperienza in ruoli di customer care, assistenza clienti, back office, centralino o segreteria commerciale;
• ottime capacità comunicative scritte e telefoniche;
• buona conoscenza della lingua spagnola e inglese scritta e parlata, per la gestione di comunicazioni con clienti e interlocutori esteri;
• precisione nella gestione di pratiche, dati e procedure;
• capacità di gestire più richieste contemporaneamente;
• orientamento al cliente e attitudine al problem solving;
• dimestichezza con posta elettronica, pacchetto Office, Excel e gestionali aziendali;
• capacità di relazionarsi con diversi reparti interni;
• affidabilità, riservatezza e attenzione alla qualità del servizio.

Requisiti preferenziali

Saranno considerati un plus:

• esperienza in aziende retail, fashion, accessori o beni di consumo;
• conoscenza di una seconda lingua straniera;
• esperienza nella gestione di reclami, sostituzioni, rimborsi e pratiche post-vendita;
• conoscenza di SAP o altri gestionali aziendali;
• esperienza nella gestione del centralino;
• capacità di consultare cataloghi prodotto, listini e documentazione interna.

Competenze trasversali

La figura ideale possiede:

• orientamento al cliente;
• precisione e affidabilità;
• comunicazione chiara e professionale;
• capacità di ascolto;
• gestione delle priorità;
• problem solving operativo;
• collaborazione con i reparti interni;
• autonomia nella gestione delle attività ricorrenti.

Obiettivo del ruolo

Garantire una gestione ordinata, tempestiva e professionale delle richieste in ingresso, assicurando un servizio clienti coerente con gli standard aziendali e un efficace coordinamento tra clienti, punti vendita e reparti interni.

Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato.

Orario: 40H settimanali (lun-ven)

Sede di lavoro: Via A.G. Eiffel, 100 - Commercity modulo B31

CCNL Commercio (Confcommercio)

Inquadramento: IV livello - 1.783,75 euro lordi

Perché lavorare in Vestopazzo

Entrare in Vestopazzo significa contribuire alla crescita di un brand italiano che unisce artigianalità, creatività e passione per il retail. Un ambiente giovane e stimolante dove le persone, le relazioni e l’identità del brand rappresentano il vero valore aggiunto!!!