Stage - Gestion des incidents IT (F/H)

Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé. Présent dans 59 pays avec environ 65 000 collaborateurs, le Groupe sert 4,3 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l'énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d'Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.

Air Liquide place la diversité au cœur de ses activités et s'engage notamment en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

Nos équipes Digital & IT exploitent la puissance des dernières avancées technologiques et l'histoire d'excellence industrielle d'Air Liquide pour favoriser l'innovation et permettre aux talents de s'épanouir.

Vos principales missions seront :

• Support aux projets : Soutenir activement les projets en cours et les sujets opérationnels quotidiens de l'équipe dans le périmètre mondial de la gestion des incidents.
• Déploiement de processus : Procéder au déploiement des processus ITSM standards (axés sur la gestion des incidents) au sein des différentes entités d'Air Liquide dans le monde, via le réseau des Local Process Managers, incluant l'animation de ce réseau.
• Collaboration en Task Force : Jouer un rôle actif dans la « Task Force Clarification des Critères d'Incident », en aidant à standardiser la catégorisation, la priorisation et le traitement des incidents IT.
• Initiatives de réduction des incidents : Collaborer à des stratégies et plans d'action basés sur les données afin de réduire le volume global d'incidents IT au sein de l'organisation D&IT.
• Amélioration continue : Identifier de manière proactive les goulots d'étranglement, proposer des solutions innovantes et contribuer à l'amélioration des processus pour renforcer l'efficacité et l'expérience utilisateur.
• Analyse de données & Présentation : Analyser les tendances des incidents et préparer des rapports. Vous serez chargé(e) de présenter vos conclusions et l'avancement des projets à un large public, allant de l'équipe directe jusqu'aux parties prenantes de haut niveau, y compris les directeurs généraux (CEOs) d'entités.
• Connaissance en IA & Automatisation : Maîtrise des principaux outils d'IA et de leur utilisation dans les environnements ITSM pour appuyer la gestion des incidents, l'analyse opérationnelle, l'automatisation des processus et l'amélioration continue des services.

• Formation : Actuellement inscrit(e) dans un cursus supérieur de niveau Bac+5 (Master ou École d'ingénieurs/commerce spécialisée en Informatique, Management des SI, Data/Informatique décisionnelle ou équivalent) et disponible pour un stage de 6 mois à temps plein à partir de janvier 2027.
• Langues : Anglais courant (écrit et oral) obligatoire, s'agissant d'un rôle international.
• Compétences relationnelles : Fortes compétences en présentation et en communication interpersonnelle. Vous devez être à l'aise et confiant(e) pour synthétiser des données et présenter vos résultats à la direction.
• Esprit analytique : Solides capacités de résolution de problèmes et démarche proactive pour proposer des améliorations.

Un plus :

• Connaissance de ServiceNow (ou d'un outil de ticketing ITSM similaire).
• Compréhension de base des référentiels ITIL ou des principes de gestion des services IT.

Ce que nous offrons :

• Une excellente opportunité d'appliquer vos connaissances académiques à des défis IT mondiaux et concrets.
• Un mentorat direct par le Global Process Manager et une intégration au sein d'une équipe D&IT hautement qualifiée.
• Une forte visibilité et des opportunités de réseau avec des cadres dirigeants (y compris des directeurs généraux d'entités).
• Un environnement de travail flexible qui respecte et s'adapte à votre planning universitaire.

Pour postuler : Veuillez transmettre votre CV ainsi qu'une courte lettre de motivation précisant vos dates exactes de disponibilité pour ce stage de 6 mois débutant idéalement en janvier 2027.

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