Supporto Customer Success (ruolo interno)

Hubspot e Aircall

• rispondere nell’area Helpdesk di Hubspot a tutti i ticket che arrivano in merito al simulatore;

• lunedì e sabato mattina: rispondere nell’area Helpdesk di Hubspot a tutti i ticket e rispondere alle chiamate su Aircall;

• fine fase vendita: rispondere nell’area Helpdesk di Hubspot a tutti i ticket e rispondere alle chiamate su Aircall;

• i giorni in cui inizia un corso con oltre 100 corsisti: rispondere nell’area Helpdesk di Hubspot a tutti i ticket e rispondere alle chiamate su Aircall.

• i giorni con momenti di picchi di richieste (uscita graduatorie, uscita decreti, uscita bandi, iscrizioni test, ecc.): rispondere nell’area Helpdesk di Hubspot a tutti i ticket e rispondere alle chiamate su Aircall.

Instagram

• rispondere il sabato, domenica e lunedì mattina ai Direct di Instagram.

Learnworlds

• supervisione e responsabile del lavoro del team FatDon.

Gestionale presenze

• creare i gestionali presenze per ogni città che tiene dei corsi in aula;

• essere portavoce di eventuali feedback da parte dei coordinatori cittadini per riportare eventuali problematiche tecniche riscontrate al reparto Digital Product.

Zoho

• creazione dei questionari di valutazione dei corsi;

• effettuare lo shortening dei link dei questionari;

• somministrazione del questionario ai CoCoD’A e controllo del numero di risposte;

• creazione dei report dei risultati da consegnare alla Crew Corsi & Community;

• gestione dei questionari per la richiesta di recensioni Trustpilot forniti durante i corsi.

Operazioni

• gestione richieste e scadenze “Paghi se Passi” Peer4Med.