Consultant en gestion de problèmes et de connaissances (réf.: 324)

Le consultant en gestion de problèmes et de connaissances a une double mission.

Gestion des Problèmes

Le consultant est chargé d'évaluer, surveiller, documenter et résoudre les problèmes informatiques. Il collabore avec les équipes techniques et métier, publie des solutions de contournement, coordonne les décisions de correction et optimise le processus pour assurer une gestion efficace des problèmes.

Gestion des Connaissances

Le consultant supervise la création, la maintenance et la validation des documents techniques, favorise le partage des connaissances, met en place des outils pour garantir l'efficacité du cycle de vie des connaissances et veille à l'exactitude des nouvelles soumissions. Il collecte des métriques, élabore des rapports et crée du matériel de connaissances conforme aux normes de publication.

Exigences :

Un minimum de 2 ans d'expérience dans un poste de Gestionnaire de Problèmes

Connaissance en Gestion des Connaissances ou en gestion documentaire

Maîtrise de l'outil ServiceNow

Solide compréhension des environnements informatiques (infrastructure, applications, réseaux)

Compétence avérée dans l'analyse de données (tendances des incidents, KPI)

Compétences exceptionnelles en communication et en pédagogie

Finesse diplomatique et aptitude à la facilitation

Sens aigu de l'organisation et orientation vers les résultats

"Capacité à gérer plusieurs priorités et à évoluer dans un environnement dynamique"