Consultant ServiceNow h/f

Le Consultant ServiceNow est garant de la qualité, de la cohérence et de la gouvernance des données de la CMDB au sein de la plateforme ServiceNow. Il intervient en tant qu'expert métier (SME) auprès des équipes IT afin d'assurer le maintien d'une CMDB fiable, conforme aux standards et alignée avec les besoins de l'entreprise.

Il accompagne les équipes dans les bonnes pratiques de modélisation, participe aux activités de Service Mapping et contribue à l'amélioration continue des processus de gouvernance de la CMDB.

Missions :

Gouvernance CMDB & qualité des données

• Assurer le suivi de la qualité des données de la CMDB et identifier les anomalies.

• Contrôler les Configuration Items (CI) et leurs attributs.

• Identifier les incohérences :

  • CI manquants

  • Relations cassées

  • États de cycle de vie incorrects

  • CI orphelins

  • Incohérences de propriété

• Organiser et animer les revues de qualité CMDB (CMDB Health).

• Coordonner les actions correctives avec les différentes équipes techniques.

• Assurer le suivi des plans de remédiation jusqu'à leur résolution.

Service Mapping & accompagnement

• Participer aux activités de Service Mapping et Application Mapping.

• Créer et maintenir les Service Instances.

• Vérifier la cohérence des cartographies applicatives.

• Participer à l'intégration des nouvelles applications dans la CMDB.

• Accompagner les CI Managers et Data Owners dans les bonnes pratiques de gestion de la CMDB.

• Assurer le suivi des demandes liées à la CMDB et apporter un support fonctionnel.

Amélioration continue

• Identifier les causes racines des problèmes récurrents de qualité des données.

• Proposer des évolutions des processus de gouvernance.

• Recommander des améliorations des contrôles préventifs.

• Participer à l'évolution de la plateforme ServiceNow et des pratiques CMDB.

• Assurer une veille sur les évolutions ServiceNow et les bonnes pratiques du marché.

Collaboration & communication

• Participer aux cérémonies Agile (Daily, Sprint Planning, Review, Rétrospective).

• Collaborer avec les équipes ServiceNow, ITOM, Infrastructure et les métiers.

• Recueillir les besoins des utilisateurs et contribuer au raffinement du backlog.

• Organiser et animer des ateliers, réunions et sessions de formation.

• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et les procédures.

Profil :

• Formation Bac +3 à Bac +5 en Informatique, Systèmes d'Information ou équivalent.

• Minimum 3 ans d'expérience sur ServiceNow CMDB.

• Expérience dans un environnement ITSM et gouvernance CMDB.

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

• Sens de l'organisation et rigueur.

• Excellent relationnel et capacité à travailler avec des interlocuteurs techniques et métiers.

• Esprit d'équipe, autonomie et proactivité.

• Capacité à animer des ateliers et accompagner le changement.

• Français et anglais courants.

Compétences techniques

ServiceNow

• ServiceNow CMDB

• Service Mapping

• Application Mapping

• CMDB Health

• CMDB Governance

• CI Lifecycle

• Relationship Modeling

• Configuration Items (CI)

• ITSM

• ITOM (connaissances appréciées)

• CSDM (connaissances appréciées)

Méthodologies

• Agile / Scrum

• Gestion de la qualité des données

• Analyse des causes racines (Root Cause Analysis)

• Gouvernance des données

• Documentation fonctionnelle

• Animation de workshops et formations