IT Support applicatif (H/F)

Contexte de la mission :

Open PSF Luxembourg est présent sur le marché luxembourgeois depuis 25 ans, incontournable sur les secteurs public, bancaire, finance et assurance. Nous accompagnons nos clients sur leurs projets applicatifs et d’infrastructure, sur du pilotage de projet et de l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage.

Notre agence compte actuellement une quarantaine de collaborateurs, intégrés aux 4.000 experts du groupe, et souhaite renforcer ses équipes pour répondre à de nouveaux projets ambitieux.

Venez renforcer nos équipes !

Nous recrutons un Support Applicatif IT H/F pour accompagner l'un de nos clients dans la gestion, le suivi et l'amélioration continue de ses applications métiers critiques.

Au-delà de sa mission chez le client, nous souhaitons renforcer notre équipe interne avec des expertises qui feront grandir l’équipe. Vous pourrez jouer un rôle clé au sein de la société en accédant, selon vos affinités, à l’un des rôles proposés : Team Manager, recruteur métier, référent technique, Practice Leader, mentor, et bien d’autres.

Ce qui vous attend :

• Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs
• Assurer le suivi des tickets et garantir le respect des engagements de service (SLA)
• Réaliser les diagnostics et investigations nécessaires en lien avec les équipes techniques et les éditeurs
• Participer aux mises en production et au suivi post-déploiement
• Effectuer des contrôles quotidiens et veiller au bon fonctionnement des applications
• Rédiger et maintenir la documentation d'exploitation et les procédures de support
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et répondre à leurs demandes
• Participer à l'amélioration continue des processus de support et à l'optimisation des applications

Vous êtes fait pour ce poste si :

• Vous disposez d'une première expérience réussie en support applicatif, production informatique ou exploitation applicative
• Vous possédez de bonnes connaissances des environnements applicatifs et des systèmes d'information
• Vous êtes à l'aise avec l'analyse de logs, les requêtes SQL et le diagnostic d'incidents
• Vous savez communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et métiers
• Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un excellent sens du service
• Vous appréciez le travail en équipe et la gestion des priorités dans un environnement dynamique
• Une expérience dans les secteurs Banque, Assurance ou Finance constitue un véritable atout
• Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral

Au-delà de la mission vous pourrez :

Faire évoluer votre employabilité et votre carrière en passant par des formations externes et internes.

Intégrer des communautés d’experts à travers nos Practices Technologiques (Cloud, Data, Modern Digital Workplace, DevOps) et Métiers (AMOA, Test et Agilité) et participer à la dynamique de l’entreprise autour d’ateliers techniques et de meetups.

Bénéficier d’un suivi de proximité et personnalisé, managé(e) par un de vos pairs. Selon votre appétence pour l’encadrement, vous pourriez vous-même intégrer notre équipe de Team Managers et jouer un rôle clé au sein de la société : en collaboration avec notre Resource Manager, vous pourriez être amené à gérer une équipe de consultants, veiller au succès de leur mission et à l’atteinte de leurs objectifs projets, les accompagner dans leur trajectoire de carrière.

Notre process de recrutement :

Un premier échange RH pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et vous présenter Open, un deuxième échange avec un interlocuteur de l’équipe managériale et une dernière rencontre en présentiel au sein de notre agence.

Code REC = OHU25763

Qu’attendez-vous pour être Open ?

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