Technicien de maintenance h/f

Le Technicien de maintenance est garant de la satisfaction du client et du bon fonctionnement de son IT (tant sur les aspects techniques que logiciels). Il veille à ce que toutes les demandes du client soient satisfaites et correctement suivies. Il s'assure que l'infrastructure du client reste pérenne pour les années à venir, évolue conformément aux bonnes pratiques et réponde aux exigences de sécurité.

Missions :

Implémentation:

• Suivre les besoins clients des infrastructures mises en place et adapter les solutions à leur évolution

• Accompagner les équipes techniques devant intervenir chez le client afin d’assurer la maitrise de l’infrastructure.

• Implémenter et mettre en production des projets chez le client avec l’équipe projet ou seul selon les besoins.

• Maintenir le dossier technique des clients

• Suivre l’IT du client de façon globale tant au niveau serveurs, réseau, sécurité, software, postes client et tout équipement constituant l’infrastructure du client.

Résolution de problèmes:

• Résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sauf urgences traitées par le support center.

Consultance:

• Être le référent technologique pour le client.

• Assurer le suivi et l’évolution de l’infrastructure du client. Planifier au besoin avec le client.

• Conduire les audits d’infrastructure et rédiger les rapports d’audits.

• Effectuer la veille technologique.

• Documenter et maintenir les informations techniques concernant l’infrastructure des clients de façon à ce que chaque technicien puisse intervenir en cas de besoin

Profil :

• Anglais technique

• Connaissances des systèmes Windows

• Connaissances réseau

• Très bonne compétences de communication écrite et orale

• Bonne adaptation aux changements perpétuels du secteur

• Bonne vision et capacité d’analyse

• Autonomie

• Respect de la confidentialité

• Respect des chartes IT et sécurité

• Respect de la gouvernance et des responsabilités managériales des collègues

• Se montrer positif, réaliste et constructif

• Gérer ses émotions : comprendre, écouter, se demander, questionner, analyser, puis proposer (au manager)

• Considérer la complémentarité avant l’opposition