Technicien Support N2/N3 h/f

Nous recherchons un Technicien(ne) Support IT N2/N3 chargé(e) d’assurer le support technique avancé aux utilisateurs, la résolution d’incidents complexes et le maintien en conditions opérationnelles de l’environnement informatique.

Vous intervenez en tant qu’expert technique sur des problématiques de niveau 2 et 3.

Missions :

• Assurer le support technique N2/N3 auprès des utilisateurs et des équipes internes ;

• Diagnostiquer, analyser et résoudre des incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux ;

• Gérer les tickets escaladés et assurer leur suivi jusqu’à résolution ;

• Participer à l’administration et au maintien des environnements utilisateurs (postes de travail, périphériques, comptes, accès, outils collaboratifs) ;

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques ;

• Participer aux déploiements, migrations et projets IT ;

• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures ;

• Assurer un support de proximité et/ou à distance selon les besoins ;

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et à la qualité de service.

Profil :

• Formation en informatique (Bac+2 à Bac+5 ou expérience équivalente) ;

• Expérience en support IT N2/N3 ;

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory, Azure AD / Entra ID, gestion des droits et des postes utilisateurs ;

• Connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, switching) ;

• Expérience avec des outils de ticketing et de gestion des incidents ;

• Connaissances en virtualisation, sauvegarde ou sécurité IT constituant un atout ;

• Bonne capacité d’analyse, autonomie et sens du service ;

• Excellentes compétences relationnelles et orientation utilisateur.

• Maîtrise du FR/ANG

• Windows Server

• Microsoft 365 / Exchange Online

• Intune / Endpoint Management

• Active Directory / GPO

• Azure / Entra ID

• Outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Ivanti, etc.)

• Réseaux et troubleshooting avancé

• Support hardware/software