Executive - Operation Improvement

icon briefcase Jenis Pekerjaan : Sepenuh Masa

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Penerangan Pekerjaan - Executive - Operation Improvement

工作的主要目的:

在系統增強、通話品質、整體工作流程方面改善聯絡中心部門的職能,並確保聯絡中心符合公司政策和程序。

職位描述:

  • 協助單位負責人/部門負責人進行營運改善專案。
    處理單位負責人或部門負責人要求的所有項目的測試和實施。
  • 每日、每周和每月的營運績效報告。
  • DPR、IMS 和 BNM 準則協調員,確保客戶服務總部和區域遵守程序和準則。
  • 對新的和現有的客戶服務官員進行培訓。
  • 對客戶服務總部和區域進行呼叫監控和編譯。
  • 監督新官員的工作進度並不時提供回饋。
  • 不時審查所有工作程序並進行相應更新。
  • 確定營運限制和可能的行動計劃。
  • 確保營運符合內部政策和指南以及國家銀行的要求。

職位需要:

  • 任何相關學科的文憑或學士學位
  • 精通英語和馬來語
  • 歡迎應屆畢業生申請,我們將提供訓練。
  • 聯絡中心的技術知識將更具優勢。
  • 良好的溝通和人際交往能力。
  • 良好的時間管理
  • 較強的分析能力,能承受工作壓力。
  • 成功的候選人將在孟沙南辦事處辦公。


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