Customer Service Agent

icon briefcase Jenis Pekerjaan : Sepenuh Masa

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Penerangan Pekerjaan - Customer Service Agent

主要任務:

為客戶提供協助,有效解決問題,準確處理訂單,維護詳細記錄,與內部團隊合作,持續改善服務交付

 

職位描述:

  • 客戶互動:
    • 透過即時聊天及時回覆客戶詢問
    • 以專業和同理心的方式處理和解決客戶投訴。
    • 提供有關產品、服務和政策的準確資訊。
  • 訂單處理:
    • 協助客戶下單、追蹤和取消訂單。
    • 根據公司政策處理退貨和換貨。
  • 文件:
    • 維護準確、詳細的客戶互動和交易記錄。
    • 記錄重複出現的問題並向對應部門報告。
  • 客戶教育:
    • 向客戶介紹產品功能、促銷和使用情況。
    • 提供有關自助服務選項和資源的指導。
  • 收集負面回饋並升級至 TL
  • 透過 Shopee 或其他平台討論並處理客戶詢問
  • 聯絡客戶並跟進社交媒體團隊的升級情況
  • 票務平台
    • 管理包裹遺失的升級
    • 跟進票證狀態至滿意為止
  • 管理
    • 平台差評
    • 透過系統退貨退款
    • 退貨退款升級

 

要求

  • 有客戶服務或相關領域經驗者優先
  • 熟悉客戶關係管理(CRM)系統者優先
  • 優秀的中英文口頭和書面溝通能力
  • 能夠清晰、簡潔地傳達訊息
  • 強大的問題解決能力,能夠解決客戶問題並找到有效的解決方案
  • 對客戶的需求和擔憂表現出同理心和理解
  • 協作心態和在團隊環境中良好工作的能力
  • 願意支持團隊成員並為正向的工作文化做出貢獻


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