Analista de Sucesso do Cliente

Overview

Você terá em seu dia a dia atividades como…

• Reuniões com cliente;
• Reuniões internas com a equipe;
• Interações por e-mail, Discord, vídeo-chamadas e WhatsApp com a equipe e o cliente;
• Desenvolvimento de relatório de Sucesso do Cliente;
• Atuação em conjunto com a equipe Comercial e Operacional para retenção de clientes;
• Atuação em conjunto com a equipe Comercial no processo de renovação dos projetos;
• Gestão de crise e reversão de pedido de cancelamento;
• Monitorar e responder grupos de WhatsApp com os clientes;
• Relacionamento com clientes;
• Identificar cases de sucesso;
• Ações para o engajamento e encantamento do cliente;
• Criar e monitorar sistematicamente indicadores, como NPS (nota de satisfação) e Churn (saída do cliente) e documentá-los.
• Atuar junto ao time operacional para definição de planos de ação frente a clientes com NPS neutra ou detratora;
• Acompanhar indicadores dos clientes em conjunto com os times operacionais;
• Acompanhar cronograma de entrega de todas as áreas de um projeto  a fim de conhecer e garantir que elas estejam de acordo com o planejamento e expectativa do cliente;
• Acompanhar planilhas, dashboards e reuniões de resultado com a finalidade de avaliar a saúde dos projetos;
• Fazer apresentação semanal sobre dados relacionados à saúde dos projetos de sua carteira para gestores e diretoria da empresa.

Requisitos e Qualificações

• Boa comunicação escrita e falada;
• Saber lidar com metas e cobranças;
• Ser um pessoa organizada;
• Conhecimento básico em Excel e Google Sheets;
• Facilidade em identificação e resolução de problemas;
• Proatividade;
• Disponibilidade para início imediato;

Diferencial:

• Conhecimento sobre tráfego pago;
• Conhecimento sobre ClickUp;
• Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial;
• Experiência com anti-atrito ou acolhimento de reclamações;

Benefícios

• Auxílio home office (R$300,00)
• Plano de carreira
• Treinamentos
• Day off no dia do aniversário

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