Customer Service

Requisitos:

• Ingles avanzado
• Disponibilidad de trabajo presencial
• Carrera terminada
• Experiencia +2 años 

Propósito de la Posición

Asegurar la satisfacción del cliente a través del seguimiento de pedidos hasta su entrega.

Funciones de la Posición 

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS DE REPETICION.

• Revisar diariamente los programas de pedidos en Excel (cantidad, fecha de entrega, precios y items)
• Validar en el sistema intuitive las órdenes de venta vs Excel
• Asegurar la fecha de entrega con planeación de la producción
• Retroalimentar a los clientes de la fecha de entrega confirmada por planeación
• Dar seguimiento a los pedidos con planeación, compras, logística, calidad y producción
• Enviar programa de embarque semanalmente y/o cuando se requiera y cumplimiento.
• Asegurar la recepción con el cliente
• Actualizar los programas de pedidos en Excel con las confirmaciones de embarque
• Brindar soluciones sobre de las diversas situaciones durante el proceso
• Reportar riesgos de entrega críticos a Gerente de Ventas
• Depurar el sistema de las órdenes de venta diariamente y revisión semanal

NUEVOS PROYECTOS Y/O TRABAJOS CON MODIFICACION

• Dar seguimiento al proyecto en todas las etapas
• Coordinar artes con proveedores de preprensa, así como la generación de las OTs correspondientes.
• Hacer aprobaciones de los clientes en coordinación con calidad, planeación, costos, compras, diseño estructural.
• Dar seguimiento a las maquilas con las áreas respectivas
• Cotizar, tiempos de entrega, envió y recolección de material con compras
• Asegurar pruebas y aprobaciones con calidad
• Asignar OT’s con planeación
• Participar en las juntas de planeación para revisar el detalle de las cargas de trabajo en máquina.
• Generar de órdenes de venta misceláneas y RMAs en el sistema intutitive cuando así se requiera
• Notificar a calidad en caso de recibir quejas o rechazos de los clientes y dar seguimiento hasta su resolución.
• Llevar a cabo encuesta de la voz del cliente
• Llevar estadísticas de cumplimiento a entregas
• Dar respuesta a los clientes oportunamente asegurando su satisfacción.
• Cumplir con los requerimientos de seguridad del producto (BPMs, Prerrequisitos/HACCP, y SQF)