IT Service Desk L1 Bilingüe

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista
en Recursos Humanos y Tecnologías de la
Información Solicita: IT Service Desk L1
Para
laborar en Querétaro Perfil Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
Experiencia: Mínima de 2 años
Inglés: Inglés conversacional fluido indispensable
Lugar a laborar: Querétaro en sitio (24/7 turno de 9 horas (1 de comida) 6 días
de trabajo a la semana)

Requisitos

·
Experiencia con ServiceNow o sistemas ITSM y de
emisión de tickets similares

·
Experiencia trabajando en llamadas, mesa de
servicio y soporte de escritorio

·
Experiencia con la instalación y configuración
de software operativo Windows

·
Amplio conocimiento técnico de plataformas,
sistemas y aplicaciones EUC

·
Brindar soporte técnico de primer nivel a los
clientes de Estados Unidos a través de varios canales (teléfono, correo
electrónico, ) y garantice respuestas rápidas, corteses y profesionales a
sus consultas

·
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos,
siguiendo procedimientos documentados

·
Mantener registros precisos y detallados de las
interacciones, problemas y soluciones de los clientes en el sistema de emisión
de tickets de la empresa

·
Escalar problemas complejos o no resueltos al
nivel apropiado de soporte de acuerdo con las rutas de escalamiento
establecidas

·
Mantenerse actualizado sobre los productos,
servicios y tecnologías de la organización para brindar información precisa y
relevante a los clientes

·
Comunicar de forma clara y eficaz información
técnica a clientes no técnicos, tanto de forma escrita como hablada

·
Disponibilidad de laborar en horario rotativo
(ventana de servicio 24/7), turno de 9 horas (1 de comida), 6 días de trabajo a
la semana

·
Indispensable el manejo de inglés avanzado (el
soporte que se brinda es directo a personal de EUA)

Ofrecemos Sueldo de hasta $35,000 pesos brutos mensuales de acuerdo con experiencia
(negociables) Esquema 100% nomina + Prestaciones de Ley (12 días de vacaciones iniciales + 2
por cada año) y Superiores (SGMM Familiar + Seguro de Vida 1 millón + Vales de
despensa mensuales + 30 días de aguinaldo). Interesados mandar su CV en inglés al correo de
reclutamiento(arroba)horizonteempresarial.com.mx o comunicarse con la Lic.
Claudia Medina al 55 5256 4490 o al Whatsapp 5518775928