Outsourcing Lead

Wil jij een sleutelrol spelen in het aansturen van externe partners en het borgen van kwaliteit en compliance binnen klantprocessen? Ben jij analytisch sterk, communicatief vaardig en heb je ervaring met outsourcing? Solliciteer dan nu naar de functie van Outsourcing Lead bij Athora! 

Wat je over ons moet weten?

Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en wij willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt. Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat.

Wat ga je doen?

Als Outsourcing Lead ben je verantwoordelijk voor de operationele regie en inhoudelijke afstemming met externe outsourcingpartners die klantcontact en administratieve processen uitvoeren voor de Personal Solutions (B2C) afdeling. Je fungeert als verlengstuk van de manager en borgt samen met Regie & Demandmanagement en Contractmanagement de kwaliteit, compliance en effectiviteit van de uitbestede processen. Je combineert operationele coördinatie met inhoudelijke expertise en stakeholdermanagement. 

Daarnaast zul je ook als onderdeel van het Operations team van Personal Solutions een centrale rol vertolken op verschillende operationele processen.

Je werkzaamheden omvatten onder andere:

• Je spot kansen voor verdere efficiëntie mogelijkheden in onze operatie, via outsourcing of andere kanalen. 

• Procesinrichting outsourcing: Adviseren over en begeleiden van de (her)inrichting van uitbestede klantprocessen binnen het B2C domein. 

• SLA & KPI beheer: bijdragen aan het opstellen en bewaken van Service Level Agreements (SLA's) en Key Performance Indicators (KPI's) met onze externe partners via het Operationele overleg wat jij voor zal zitten. Daarnaast zorg je vanuit dit overleg dat er afstemming en input is voor het tactische en strategische overleg. 

• Stakeholdermanagement: fungeren als inhoudelijke sparringpartner voor outsourcingpartners én interne stakeholders. 

• Risicobeheersing: Signaleren van risico's en verbeterkansen in de samenwerking met externe partners. 

• Compliance & wetgeving: samenwerken met Contract Management, Regie & Demand Management, Compliance, Legal en IT om te voldoen aan uitbestedingsrichtlijnen (DORA, Wtp, Wft). 

• Selectie & evaluatie: bijdragen aan de selectie, onboarding en evaluatie van outsourcingpartners. 

• Kennisborging: internaliseren en borgen van kennis en proceskwaliteit binnen de organisatie, ondanks externe uitvoering. 

• Je maakt deel uit van de tactische en operationele overleggen van Personal Solutions. 

#LI-DNI

Wat vragen we van jou?

• HBO werk- en denkniveau. 

• Minimaal 3 jaar ervaring in klantcontact of outsourcing. 

• Kennis van outsourcing, SLA/KPI-beheer, compliance en klantprocessen. 

• Sterke communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en stakeholdermanagement. 

• Vloeiend in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. 

• Ervaring met CRM-systemen en rapportagetools. 

Wat krijg je van ons?

Je krijgt pakweg 900 collega’s die allemaal vinden dat ze bij een bijzonder bedrijf werken. Je krijgt de mogelijkheid om een belangrijke bijdrage te leveren aan het maatschappelijk relevante thema van pensioenen. Wij zorgen ervoor dat je pensioen goed geregeld is, zodat je zorgeloos kan genieten van je oude dag.

Jij krijgt de kans om echt het verschil te maken als het gaat om duurzaamheid, omdat we in onze bedrijfsvoering en onze beleggingen al jaren de toon aangeven. Uiteraard krijg je een (flexibele) werkplek op een van onze kantoren die behoren tot de beste 7% van de wereld, echt waar. En omdat je ook regelmatig thuis zult werken, ontvang je een budget om je thuiswerkplek goed in te richten.

In ruil voor jouw inzet, talent en vaardigheden krijg je naast je salaris plus een vakantietoeslag en een dertiende maand, 27 vakantiedagen (bij een contract van 36 uur) en een OV-kaart of reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt. En, niet onbelangrijk vinden wij, je krijgt elk jaar een goed opleidingsbudget, zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen. Zo krijg je de kans om door te groeien, binnen ons bedrijf of daarbuiten.

Salaris per maand:
Op basis van cao schaal Hay 15 is de range € 4.225 tot € 5.634 op basis van 36 uur.

Enthousiast?

Reageer dan snel via onderstaande button! Mocht je vragen hebben, kun je contact opnemen met Fallon of Eveline via [email protected].

Een Pre-Employment Screening is onderdeel van het Athora onboardingsproces.

Wij werken goed samen met onze preferred suppliers. Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.