ZZP Coordinator service management & service delivery

Beschrijving
probleemstelling
Binnen Infra en Ondersteuning van de afdeling Procesautomatisering is
behoefte aan iemand die het nog relatief nieuwe servicemanagement
team helpt (door)ontwikkelen en bijspringt bij de werkzaamheden waar
dat nodig is. Daarnaast vervul je tijdelijk de rol van Service Delivery
Manager tot de vaste medewerker is gestart.

Beschrijving behoefte

Binnen Waternet beheert de afdeling Procesautomatisering de volledige
hard- en software alsmede netwerk (LAN, WAN) voor de installaties.
Een belangrijke taak van Coordinator Service Management & Service
Delivery is de bijdrage in de groei van het service management team.
Het is jouw doel om het team zoveel mogelijk zelf in staat te stellen om
het werk te coördineren en zelf verbeteringen in het team door te
voeren. Als ervaren ITIL-goeroe spring jij bij waar hen dat nu nog niet
lukt of waar dit nodig is. Dat kan betekenen dat jij zelf ook complexere
meldingen afhandelt en werkzaamheden binnen afdeling
Procesautomatisering coördineert.

Je speelt ook een belangrijke rol in het waarborgen van de kwaliteit van
dienstverlening en klanttevredenheid. Je bent het operationele
aanspreekpunt van het team en zorgt ervoor dat de dienstverlening aan
interne opdrachtgevers volgens de overeengekomen standaarden
wordt geleverd. Jij zorgt dat voor iedereen duidelijk is welke diensten wij
leveren en tegen welk servicelevel, zoals is vastgelegd in de
dienstverleningsovereenkomst (DVO). Je monitort de kwaliteit van onze
dienstverlening (bijvoorbeeld via rapportages) en gebruikt deze
informatie om onze dienstverlening te verbeteren en gaat het gesprek
aan over mogelijke aanpassingen of toevoegingen. Jij bent hiermee de
schakel tussen onze technische teams die het werk uitvoeren en onze
interne opdrachtgever.
Je bent de verbindende schakel tussen teamleden / PA Oplosgroepen
en de product owner(s), projectleiders, PA lead engineers en eigenaren
van de waardenketens. We werken Agile of groeien hier naar toe. Dat
betekent dat je naast je specialistische kennis van ITIL processen en
procesautomatisering ook kennis hebt van de Agile Way of working.
Onze afdeling is ook onderhevig aan verschillende audits omdat wij
moeten voldoen aan de BIO en de PA norm. Ervaring met audits op
deze normen is een pre.

Dit ga je doen:
Je zorgt voor een goede begeleiding van (nieuw) personeel
binnen de afdeling Procesautomatisering en in het specifiek
zorg je voor begeleiding en (op)leiding van proces
coördinatoren en proces beheerders werkend binnen directie
IV/ICT.
3 van 5Classificatie: Intern
Je zorgt dat alle taken van de verschillende teams volgens
afspraak worden uitgevoerd
Je werkt mee aan de uitvoer van de (complexere) taken
Je zorgt er voor dat de werkplanning opgemaakt wordt en dat
de taken op tijd worden volbracht.
Je beantwoord vragen van medewerkers en lost waar nodig
problemen in het proces op.
Je denkt mee over mogelijke verbeteringen en veranderingen in
de werkprocessen.
Je vormt een schakel tussen het uitvoerend personeel en het
management
Je zorgt dat de kwaliteit van het werk is gegarandeerd.
Je draagt bij aan audits op de PA normen.
Je zorgt dat de aanpak voor Audit bevindingen samen met de
Security Officer verduidelijkt wordt en gecoördineerd wordt.

Beschrijving afdeling/team

Je werkt binnen de afdeling Procesautomatisering bij de afdeling PA
Infra & Ondersteuning. Je bent Coordinator Service Management
binnen het servicemanagement team en daarnaast fungeer je als