Allround Medewerker Klantenservice

Wil jij als Allround Medewerker Klantenservice samen met ons Nederland verduurzamen? Krijg jij er energie van om klanten te woord te staan en te helpen met alle vragen die ze hebben? Ben jij dienstverlenend, stressbestendig en oplossingsgericht?  

Dan zijn we op zoek naar jou! 

Als Allround Medewerker Klantenservice met affiniteit voor dagelijks contact met klanten ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen in de breedste zin van het woord. Je verwerkt gegevens nauwkeurig in onze administratie en zorgt dat alle informatie up to date blijft. Je onderhoudt contact met klanten via verschillende kanalen zoals telefoon, chat, e-mail of social media. Doordat wij niet met standaard belscripts werken krijg je veel eigen verantwoordelijkheid. Met jouw empathische vermogen bied jij een luisterend oor aan onze klanten en zet jij net even dat stapje extra! 

Als Allround Medewerker Klantenservice heb je onder andere de volgende taken:  

• Je beantwoordt klantvragen die per telefoon, e-mail, chat of social media binnenkomen. Dit kunnen uiteenlopende vragen zijn over bijvoorbeeld een verhuizing, betaling of de manier waarop warmte wordt opgewekt; 

• Je maakt gebruik van verschillende systemen zodat je de klant kunt voorzien van de juiste informatie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het systeem waarin je klantgegevens kunt vinden; 

• Je werkt samen met verschillende afdelingen en je weet waar je terecht kunt met eventuele vragen zodat je de klant kunt voorzien van een volledig en juist antwoord; 

• Je laat jouw gezicht zien tijdens een van onze loket-op-locatie dagen voor het persoonlijke contact met de klant.

Je kunt goed zelfstandig aan de slag, maar tegelijkertijd kun je ook uitstekend werken in teamverband. We verwelkomen je heel graag in een team van ongeveer 30 tot 35 collega’s, waarbij je vooral zult samenwerken met het Incasso team en het Expert team.  

Wat we vragen  

Een professional met passie voor klantcontact.  

• Je bent communicatief sterk. Zowel schriftelijk als mondeling kom jij goed uit je woorden; 

• Je staat open voor feedback krijgen en geven; 

• Je houdt je bezig met jouw eigen ontwikkeling en bent leergierig waardoor je op de hoogte blijft van de laatste ontwikkelingen;  

• Je gaat nauwkeurig om met klantgegevens; 

• Je zet net even dat stapje extra voor een tevreden klant.  

Wat we bieden  

Met duurzame relaties kun je samen bouwen aan een duurzame toekomst. Wij geven je daarom graag wat je verdient. 

• Goede arbeidsvoorwaarden en faciliterende zaken, zoals een NS Business Card, iPhone en een laptop; 

• Wij werken hybride en je bepaalt je zelf wanneer en waar je werkt. Wij zorgen voor een ergonomische thuiswerkplek; 

• De functie is ingeschaald in salarisschaal 2 van onze CAO en kent een salarisrange van € 2.525 tot          € 3.643 bruto fulltime per maand; 

• Je ontvangt een vaste eindejaarsuitkering van 4,5% van het jaarsalaris; 

• Je komt in aanmerking voor een bonus van maximaal 5% van het jaarsalaris; 

• We kennen per jaar 41,5 vakantiedagen (bij fulltime werken) toe; 

• Een uitstekende pensioenvoorziening, via ABP; 

• Om je fit te houden mag je gratis sporten bij het hippe Eindhovengym in ons pand of de kosten van jouw eigen gym fiscaal vriendelijk laten verrekenen!  

Daarnaast geven we je alle vertrouwen en mogelijkheden om je te ontwikkelen. Een prachtige kans in een bedrijf dat volop in ontwikkeling is en waar je met ons mee mag bouwen en groeien!