Analista Servicio a Clientes y Agentes

Company : Gnp Corp

Job Type : Full Time

Netherlands

Job Description - Analista Servicio a Clientes y Agentes

Misión u objetivo:

Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Función - Responsabilidad:

1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)

2.- Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)

3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería Trunca en Económico - Administrativa

Manejo de Herramientas:

Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico)

Conocimientos académicos - certificaciones:

- Administración

- Estadśitica

- Buena lectura y redacción

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

- Atención al cliente (clientes críticos)

- Actividades administrativas, análisis y seguimiento

- Sector asegurador (Multirramo Autos, GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área)

- Condiciones de póliza de acuerdo al ramo

Áreas o Experiencia en:

Analista

- Atención al cliente

- Siniestros (Multi Ramo) (Ramo de acuerdo al área solicitante)

Competencias:

Colaboración

Comunicación

Enfoque al negocio

Orientación al Servicio

Razonamiento Estratégico

Conocimientos

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa.

Administración

Estadistica. (Deseable)

Buena lectura y redacción.

Experiencia:

Atención al cliente (clientes críticos)

Actividades administrativas, análisis y seguimiento.

Sector asegurador (Multirramo Autos, GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área)

Condiciones de póliza de acuerdo al ramo

- Atención al cliente

Siniestros (Multi Ramo) (Ramo de acuerdo al área solicitante)

Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad.

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Gnp Corp

We are the Global Network of People Living with HIV (GNP+), a network for people living with HIV, run by people living with HIV. We engage with and support national and regional networks of people living with HIV, and this ensures that our global work is grounded in their local experiences and prior...

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